Empréstimo Trabalhador aprovado, prazo expirado e valor não creditado
Respondida
Barueri - SP
09/06/2026 às 10:50
ID: 250890887
No dia 03/06/2026, contratei o Empréstimo Trabalhador através da Vivo Pay. Toda a documentação solicitada foi enviada e o contrato foi devidamente assinado.
No aplicativo da Vivo Pay, a operação consta como autorizada/aprovada, porém, após o prazo informado de 5 dias úteis, o valor do empréstimo ainda não foi disponibilizado em minha conta.
Já verifiquei as informações cadastrais e bancárias, e até o momento não recebi qualquer comunicação sobre pendências, inconsistências ou necessidade de documentação adicional.
Solicito um posicionamento urgente da empresa sobre o motivo do atraso e a previsão exata para a liberação do valor contratado, uma vez que o prazo informado já foi ultrapassado e estou sendo prejudicado pela falta do crédito.
Aguardo retorno com uma solução o mais breve possível.
Dados da contratação:
Data da contratação: 03/06/2026
Produto: Empréstimo Trabalhador
Status no aplicativo: Autorizado/Aprovado
Problema: Valor não creditado em conta após o prazo de 5 dias úteis informado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:31
Olá, Luiz,
Somos a equipe especializada no atendimento do Reclame Aqui da Vivo Pay e, após a verificação da sua solicitação junto à Dataprev e identificamos que não foi possível prosseguir com o desembolso da proposta do produto Consignado Trabalhador em razão do atingimento do limite máximo de contratos ativos e/ou da indisponibilidade da margem consignável de 35%, conforme critérios e regulamentação vigente.
Ressaltamos que, diante desse cenário, não houve a efetivação da contratação.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para auxiliá-la sempre que houver uma nova oportunidade de contratação dentro dos critérios estabelecidos. A Vivo Pay atua com total transparência e em conformidade com as normas da Dataprev e com o Código de Defesa do Consumidor.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Caso necessário, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Fale com a Central de Atendimento Vivo Pay
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Atenciosamente,
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