Vivo Pay: Atraso na Liberação de Consignado CLT e Propaganda Enganosa
Não resolvido
Barueri - SP
31/05/2026 às 23:03
ID: 250189931
No dia 23/05/2026, realizei a contratação de um consignado CLT pelo Vivo Pay. No momento da contratação, foi informado que o valor seria creditado via Pix em até 1 dia útil.
O prazo não foi cumprido e, após abrir uma reclamação anterior no Reclame Aqui, recebi como resposta da empresa que houve uma atualização no sistema e que o prazo correto seria de até 5 dias úteis.
No entanto, mesmo após essa resposta oficial no Reclame Aqui, o problema não foi resolvido. Hoje já se passaram 8 dias desde a contratação e o valor ainda não está disponível na minha conta Vivo Pay.
Além disso, ao acessar o aplicativo, a propaganda continua informando que o pagamento ocorre em até 1 dia útil, o que reforça o caráter enganoso da oferta e a falta de transparência com o consumidor.
Essa situação está me prejudicando diretamente, pois:
Meu limite de comprometimento foi utilizado;
Estou sem acesso ao valor contratado;
E continuo impossibilitada de buscar outra alternativa de crédito, mesmo com necessidade.
Ressalto que a divergência entre o prazo informado e o prazo real, somada à manutenção da propaganda no aplicativo, configura prática enganosa e desrespeito ao consumidor.
Solicitação:
Solicito a liberação imediata do valor contratado, considerando que o prazo já ultrapassou inclusive o informado posteriormente pela própria empresa.
Permaneço no aguardo de uma solução urgente
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:34
Olá, Junia,
Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua insatisfação quanto ao não desembolso do crédito e lamentamos o ocorrido.
Informamos que foram realizadas tentativas de liberação em 5 (cinco) datas distintas, sendo a última em 31/05, com o objetivo de viabilizar a conclusão da operação. No entanto, em todas as tentativas, foi identificado que o limite legal de comprometimento de renda, atualmente estabelecido em 35%, já se encontrava integralmente comprometido.
Dessa forma, em conformidade com a legislação vigente e com as condições contratuais, não foi possível prosseguir com o desembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para uma nova análise, caso haja disponibilidade de margem.
Fale com a Central de Atendimento Vivo Pay
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(83) 99331-8883 - Somente WhatsApp
Atenciosamente,
Equipe Vivo Pay
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:59
Compreendo, porém, poderiam minimamente comunicar o cliente de vocês, né?
E é estranho vocês terem aprovado um consignado antes de verificarem se existe margem para o empréstimo.
Mais fácil arrumar desculpas para não seguirem o processo correto igual as outras instituições.
Mas, tudo bem! Só retirem então do meu aplicativo a informação de que irei receber em 1 dia útil, isso ainda é uma propaganda enganosa.
Obrigada !
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:59
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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