Vivo Pay: Atraso na Liberação de Crédito Consignado CLT e Falta de Informação no Atendimento ao Cliente
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 22:14
ID: 250495117
Realizei pelo aplicativo Vivo Pay a contratação do Crédito Consignado CLT no dia *****.
Contrato emitido e promessa de crédito em até 1 dia útil (até *****).
Hoje após este dia útil não houve o crédito prometido.
Ligo na central da Vivo Pay ***** solicito informações e os atendentes não sabem informar sobre a contratação e nem sobre a liberação do crédito contratado.
O crédito foi solicitado para resolver problemas pessoais urgentes e não pude resolver em virtude desta incompetência desta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:56
Olá, Willian,
Somos a equipe especializada no atendimento do Reclame Aqui da Vivo Pay e, após a análise do seu caso, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos por este canal.
Realizamos a verificação da sua solicitação junto à Dataprev e identificamos que não foi possível prosseguir com o desembolso da proposta do produto Consignado Trabalhador em razão do atingimento do limite máximo de contratos ativos e/ou da indisponibilidade da margem consignável de 35%, conforme critérios e regulamentação vigente.
Ressaltamos que, diante desse cenário, não houve a efetivação da contratação.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para auxiliá-la sempre que houver uma nova oportunidade de contratação dentro dos critérios estabelecidos. A Vivo Pay atua com total transparência e em conformidade com as normas da Dataprev e com o Código de Defesa do Consumidor.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Caso necessário, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Fale com a Central de Atendimento Vivo Pay
0800 001 0315 - Segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábados das 8h às 18h, exceto feriados
(83) 99331-8883 - Somente WhatsApp
Atenciosamente,
Equipe Vivo Pay