VIVO PAY SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

01/06/2026 às 19:56

ID: 250280703

Estou registrando esta reclamação porque a Vivo Pay bloqueou minha movimentação PIX pela segunda vez, impedindo o uso do meu próprio dinheiro.

Entrei em contato com o atendimento por telefone e fui orientada apenas a aguardar 72 horas. Nenhum motivo para o bloqueio foi informado e, para minha surpresa, também não foi fornecido qualquer número de protocolo do atendimento.

Posteriormente, recebi um e-mail solicitando que eu enviasse "evidências do bloqueio". Considero essa exigência inadequada, pois o bloqueio ocorreu dentro da própria plataforma Vivo Pay. A empresa possui acesso aos registros da conta, às transações e aos bloqueios realizados, não sendo razoável exigir que o cliente comprove uma restrição aplicada pelo próprio sistema.

O mais grave é que esta não é a primeira ocorrência. Em uma situação anterior, após realizar uma transferência PIX, minha conta também foi bloqueada. Naquela ocasião, permaneci sem acesso normal à conta e somente após a devolução do valor transferido a situação foi regularizada. Até hoje não recebi uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio nem sobre o motivo de ter sido necessário devolver o PIX.

Agora, pela segunda vez, me vejo impedida de utilizar meu próprio dinheiro, sem qualquer justificativa objetiva e apenas recebendo a orientação para aguardar.

Além da minha experiência, verifiquei diversas reclamações públicas de outros clientes relatando problemas semelhantes envolvendo bloqueio de PIX, retenção de saldo, análises de segurança sem explicação clara e demora para liberação dos valores. Isso demonstra que meu caso não parece ser isolado e aumenta ainda mais minha preocupação com a segurança e a confiabilidade do serviço.

Gostaria de saber como uma instituição financeira pode bloquear o acesso ao dinheiro de um cliente sem apresentar uma justificativa clara, sem fornecer protocolo de atendimento e sem uma solução imediata para um problema que afeta diretamente o acesso aos próprios recursos financeiros.

Se eu estivesse precisando desse dinheiro para uma emergência, pagamento de contas ou qualquer despesa essencial, quem assumiria a responsabilidade pelos prejuízos causados?

Diante da reincidência do problema e da completa perda de confiança no serviço, solicito:

O desbloqueio imediato dos valores e da movimentação da minha conta;
A informação detalhada e formal do motivo do bloqueio;
O envio dos registros e protocolos dos atendimentos realizados;
Esclarecimentos sobre a ocorrência anterior e os motivos que levaram ao bloqueio naquela ocasião;
O cancelamento definitivo da minha conta Vivo Pay após a regularização e liberação integral dos meus recursos.

Perdi completamente a confiança na plataforma. Nenhum cliente deveria correr o risco de ter seu dinheiro bloqueado pela segunda vez sem explicação clara, sem protocolo e sem acesso rápido a uma solução.