Não recebimento de código de rastreio e falta de contato da loja após compra online
Não respondida
Presidente Prudente - SP
23/02/2026 às 11:29
ID: 241405435
Realizei uma compra por meio de uma propaganda veiculada no Instagram. Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer código de rastreio do produto.
Enviei e-mails solicitando informações, porém não obtive resposta até o momento.
Ao tentar contato pelos canais disponibilizados no site, identifiquei possíveis irregularidades:
O link direcionado para WhatsApp (disponível na bio e no site) não corresponde a um número ativo na plataforma.
O ícone de rastreamento disponível no site aparenta ser fictício, pois ao clicar, a página apenas recarrega e retorna à tela inicial, sem qualquer sistema de consulta de pedido.
Diante dos fatos, solicito:
Envio imediato do código de rastreio válido; ou
Comprovação formal do envio do produto; ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.