Entrega inviável e desrespeito ao consumidor
Não respondida
São Sebastião - SP
03/09/2026 às 10:35
ID: 258117507
Entrega inviável
Estou registrando uma reclamação formal contra a Vix Express referente à entrega de um sofá adquirido da MadeiraMadeira.
Esta já é a terceira vez que tenho transtornos com essa entrega.
Na primeira tentativa, a mercadoria chegou à minha residência sem qualquer agendamento prévio, sem informação de dia ou horário. Quando os entregadores chegaram, eu me dispus a retornar para casa para receber o sofá, mas fui informada de que o entregador não subiria com o móvel até o apartamento. Ou seja, a intenção era deixar um sofá na parte de baixo do prédio, na porta, na calçada ou onde fosse possível. Evidentemente, isso é inviável.
Na segunda tentativa, a entrega foi marcada para ontem, dia 2 de setembro, novamente sem horário definido. Para receber a mercadoria, fiquei o dia inteiro em casa e deixei de trabalhar. E, simplesmente, a transportadora não apareceu e não fez a entrega, sem qualquer aviso ou justificativa.
Agora estão marcando uma terceira tentativa para amanhã, no período da manhã, mas novamente fui informada de que o entregador não sobe com o sofá.
Então eu pergunto: onde exatamente vocês pretendem deixar o sofá? Na porta do prédio? No hall? Na porta do elevador? E depois eu faço o quê? Carrego um sofá nas costas até o meu apartamento?
Uma entrega nessas condições é absolutamente inviável e demonstra um enorme desrespeito com o consumidor. Um sofá não é uma pequena encomenda que pode ser deixada na portaria. É um móvel volumoso, que precisa ser entregue adequadamente no local contratado.
Já perdi tempo, trabalho e tive três dias de transtorno por causa dessa entrega. Não aceito uma nova tentativa nas mesmas condições.
Aguardo uma solução concreta e imediata da Vix Express, com a confirmação de que o sofá será efetivamente entregue no meu apartamento, e não simplesmente deixado em algum ponto do prédio.
Espero que desta vez a empresa resolva o problema de fato, em vez de simplesmente marcar uma nova tentativa de entrega que novamente não será realizada adequadamente.
Porque, sinceramente, se a transportadora não realiza a entrega do móvel até o destino contratado, fica difícil entender em que sentido isso pode ser considerado uma entrega.