Não consigo rastrear meu guarda roupa da Kappesberg comprado na Shopee

Fiz uma compra pela shoppee, mas a loja era oficial kappesberg, um guarda roupa, no entanto quando vou consultar minha mercadoria ela esta parada desde o dia 14/10 com a informação emissão do cte. Ja tentei contato com vendedor da shopee, com a própria kappesberg, consultei no site vix e tbm não consta o numero do pedido *****.

Como consigo falar com a transportadora pelo amor de Deus!!!