Conta da plataforma bloqueada há um mês sem resolução e ameaça de cancelamento

Olá!
Verificamos a situação informada e, no momento, consta em seu documento um registro de autoexclusão para plataformas de apostas, motivo pelo qual sua conta permanece com restrições de acesso e utilização.
Esse tipo de bloqueio não é aplicado de forma arbitrária pela Vixe.bet. Quando há indicação de autoexclusão vinculada ao documento do usuário, a plataforma deve respeitar essa informação e impedir determinadas funcionalidades até que a situação seja devidamente validada.
Caso essa informação de autoexclusão esteja incorreta, desatualizada ou não corresponda à sua situação atual, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos dar continuidade à validação do caso e verificar as providências necessárias.
Assim que recebermos essa confirmação, nossa equipe poderá analisar novamente a situação e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Vixe.bet

Eu não fiz nenhuma alto exclusão da minha conta , peço que reative minha conta novamente pois quero voltar a usar normalmente

Até agora não foi resolvido meu problema