Depósito de R$80 não creditado e plataforma indisponível após transferência via Pix.

Olá.
Verificamos o histórico da conta e identificamos que o depósito de R$ 80,00 realizado durante a madrugada foi posteriormente disponibilizado no saldo da plataforma.
Consta também em nossos registros que, pela manhã, por volta das 06h, houve utilização desse saldo em jogos na própria conta. Portanto, o valor depositado não foi perdido nem deixou de ser creditado ao usuário.
Estamos verificando internamente se houve algum atraso entre a confirmação do PIX e a efetiva disponibilização do saldo na plataforma durante a madrugada, pois, caso isso tenha ocorrido, trata-se de uma situação operacional que precisa ser analisada e corrigida.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período.
Ressaltamos que a VixeBet mantém os registros das movimentações financeiras e das atividades realizadas na conta e permanece à disposição para fornecer os esclarecimentos necessários pelos canais competentes, inclusive caso sejam solicitadas informações por qualquer autoridade.
Seguiremos analisando especificamente o motivo do possível atraso na compensação para evitar novas ocorrências.
Atenciosamente,
Equipe VixeBet

O problema é que eu sou bloqueado pelo ministério da fazenda em bets legais e pedir ajuda ao suporte para retirar meu dinheiro e ninguém respondeu tenho como comprovar isso desde o ano passado sou bloqueado e como voces aceitaram meu cadastro ?

Estou aguardando o email de vocês para passar esse documento se realmente vocês são uma casa séria vão devolver meu dinheiro, pois pessoas que possuem ludopatia e são bloqueadas pelo gov não podem fazer novos cadastros em casas de apostas legalizadas no Brasil