O que aconteceu
Entrei em contato anteriormente com a VixeBet para solicitar a análise do meu caso, considerando a localização em que realizei meu cadastro e minhas apostas, além da questão da autoexclusão e dos prejuízos financeiros sofridos.
Em resposta à minha reclamação anterior, a empresa informou que meu pedido de estorno seria avaliado com base nos registros de localização, em eventual comunicação de autoexclusão e no histórico de depósitos, apostas e saques da minha conta.
Também esclareceu que, para analisar a questão territorial, seria necessário verificar minha localização física no momento do cadastro e de cada aposta realizada.
Diante disso, gostaria de saber qual foi o resultado dessa análise. Reforço que sou de Jataí, Goiás, e solicito que a empresa verifique os registros técnicos disponíveis, como endereços IP, dados de geolocalização e logs de acesso e apostas, para identificar onde as operações foram efetivamente realizadas.
Caso a análise já tenha sido concluída, solicito que a VixeBet informe expressamente sua conclusão, esclarecendo quais registros foram considerados e qual foi o resultado da avaliação do meu pedido de estorno. Caso ainda esteja em andamento, peço uma atualização concreta sobre o andamento e a previsão de conclusão.
Também gostaria de saber se são necessários documentos adicionais da minha parte para comprovar minha localização no período em questão, pois estou disposto a colaborar com a apuração.
Toda essa situação me trouxe prejuízos financeiros e emocionais, e meu objetivo é obter uma resposta clara e buscar uma solução justa para o caso.
Diante disso, solicito um posicionamento objetivo sobre a conclusão da análise e sobre a possibilidade de restituição dos valores perdidos. Não gostaria que a reclamação se limitasse à repetição das informações já apresentadas anteriormente, mas que trouxesse uma resposta efetiva sobre o meu caso.
Aguardo retorno.