Ausência de Solução Técnica

A VIXO GLOBAL EDUCAÇÃO respeita a sua manifestação, porém entende necessário esclarecer alguns pontos, pois a reclamação apresentada não retrata integralmente o histórico dos serviços efetivamente prestados.

A contratação formalizada com a empresa reclamante, teve como objeto a realização de diagnóstico e direcionamento estratégico, mediante análise da situação econômico-financeira da empresa, das informações e dos documentos apresentados pelo próprio cliente.

Desde o primeiro contato, foram levantadas informações relativas ao passivo bancário, tributário e operacional da empresa, bem como parcelamentos existentes, financiamentos, protestos, fluxo financeiro, faturamento, despesas e capacidade de geração de caixa. O próprio cliente apresentou detalhadamente as dificuldades enfrentadas e os principais pontos que pretendia analisar.

Após a contratação, houve continuidade efetiva do atendimento, com solicitação e recebimento de documentos e informações para aprofundamento do diagnóstico.

Em 19/05/2026, às 15h, foi realizada reunião com o Dr. Marcos Pelozato, na qual o cenário da empresa foi novamente analisado e as questões apresentadas pelo cliente foram aprofundadas. Diante da relevância do passivo tributário, o caso também foi direcionado para análise específica da área tributária.

Em 09/06/2026, foi realizada reunião com a Dra. Maynara, especialista da área tributária, para apresentação e discussão das conclusões relacionadas ao passivo fiscal da empresa.

Nessa oportunidade, foram analisadas as alternativas existentes para os débitos federais e estaduais e esclarecidas as possibilidades efetivamente aplicáveis ao cenário apresentado. Em relação aos débitos estaduais, inclusive ICMS, foram explicadas as limitações existentes naquele momento quanto à obtenção de parcelamentos especiais, reduções de juros, multas e demais encargos, bem como as possibilidades de atuação individual e seus respectivos riscos e limitações.

Ou seja, houve efetivamente análise do cenário, avaliação das alternativas existentes e apresentação de conclusão técnica.

É importante esclarecer que a análise especializada não significa necessariamente encontrar uma solução diferente daquela já imaginada pelo cliente. A finalidade do diagnóstico técnico é justamente verificar, após análise das informações e documentos, quais medidas são efetivamente viáveis, quais não apresentam vantagem e quais não possuem segurança suficiente para serem recomendadas.

Seria incompatível com uma atuação profissional responsável indicar uma medida jurídica, tributária ou empresarial apenas para apresentar ao cliente uma solução diferente, quando a análise técnica não demonstra viabilidade ou benefício concreto.

Além disso, após as reuniões de diagnóstico e direcionamento, em 12/06/2026, foi realizada nova reunião com a Jennifer, secretária executiva do Dr. Marcos, especificamente para que o cliente pudesse apresentar suas considerações, esclarecer eventuais dúvidas e tratar dos questionamentos relacionados ao atendimento.

Portanto, não corresponde aos registros do atendimento a afirmação de que não houve prestação de consultoria técnica ou análise especializada.

Houve levantamento das informações empresariais e financeiras, recebimento de documentação, análise do passivo, reuniões com profissionais distintos, aprofundamento da questão tributária, apresentação das alternativas identificadas e reunião adicional destinada ao esclarecimento das dúvidas do cliente.

Também é necessário diferenciar as possibilidades discutidas na reunião comercial inicial de uma promessa ou garantia de resultado. Na fase inicial, naturalmente são apresentadas alternativas que poderão ser estudadas. Somente após a análise completa da situação concreta, concluímos se determinado parcelamento, redução, negociação ou medida jurídica é efetivamente aplicável e recomendável.

A contratação realizada possui natureza de diagnóstico e direcionamento estratégico, e não de garantia de obtenção de redução tributária, parcelamento específico, cancelamento de protestos ou qualquer outro resultado previamente determinado.

A VIXO GLOBAL EDUCAÇÃO respeita a sua insatisfação, mas não pode concordar com a afirmação de ausência de prestação do serviço, uma vez que existem registros das análises, dos documentos recebidos, das reuniões realizadas e das orientações apresentadas ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais adequados para quaisquer esclarecimentos adicionais, preservando, como sempre, a confidencialidade das informações empresariais e tributárias envolvidas.