Não resolvido

Ausência de Solução Técnica

VIXO GLOBAL EDUCACAO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei os serviços do Grupo Pelozato com o objetivo de obter uma solução especializada para o elevado passivo tributário da nossa empresa. Desde o primeiro contato, deixei absolutamente claro que possuímos um passivo tributário elevado, composto por débitos federais e estaduais, especialmente de ICMS dos Estados do Rio de Janeiro e São Paulo, além de diversos protestos decorrentes desses débitos.Na reunião inicial com o Sr. Gabriel, apresentei detalhadamente a situação da empresa e fiz dois questionamentos específicos:Se seria possível retirar ou cancelar as custas cartorárias relacionadas aos protestos existentes; Se seria possível obter parcelamentos mais longos, com redução de juros, multas e demais encargos, principalmente em relação aos débitos de ICMS dos Estados do Rio de Janeiro e São Paulo. Em ambas as perguntas, fui informado de que existiam possibilidades de atuação para buscar essas soluções. Com base nessas informações, concordei com a contratação do serviço e efetuei o pagamento de R$ 10.000,00, valor cobrado para análise das dívidas e desenvolvimento das medidas jurídicas cabíveis. Após a contratação, fui incluído em um grupo com aproximadamente seis pessoas e participei de uma reunião on-line, na qual novamente apresentei toda a situação da empresa. Também foi solicitado o preenchimento de uma planilha contendo patrimônio e todas as dívidas tributárias, a qual foi integralmente preenchida e enviada.Passados aproximadamente cinco dias sem qualquer retorno, solicitei um posicionamento. Somente após minha cobrança foi agendada uma reunião com o Sr. Marcos Pelozato. Contudo, a condução do caso revelou uma grave falta de alinhamento interno e de análise prévia. Fomos submetidos a duas reuniões repetitivas (com o Sr. Marcos Pelozato e, por fim, com a Dra. Maynara Fogaça), na qual fui obrigados a relatar todo o histórico do zero. Ficou evidente que os documentos e informações enviados antecipadamente sequer foram analisados pela equipe antes das reuniões on-line.Na sequência, o caso foi encaminhado para a Dra. Maynara Fogaça, que informou que o retorno ocorreria em até 15 dias.Decorrido esse prazo, novamente precisei cobrar um posicionamento. O material apresentado limitou-se aos débitos federais, demonstrando que não houve uma análise completa da situação da empresa, principalmente em relação aos débitos estaduais, que sempre foram uma das principais preocupações apresentadas por mim.Na reunião realizada com a Dra. Maynara Fogaça, percebi que ela não tinha conhecimento de diversos fatos que já haviam sido expostos nas reuniões anteriores, o que demonstra evidente falha na comunicação interna e na condução do caso. Ressalto que a Dra. Maynara foi extremamente prestativa e transparente durante o atendimento. Contudo, ela informou que: não havia possibilidade de obter parcelamentos especiais ou mais longos para os débitos estaduais; não seria possível reduzir juros, multas ou honorários da Procuradoria, exceto eventual tentativa individual em relação aos débitos federais, sem qualquer garantia de êxito; quanto às custas dos protestos, elas somente poderiam ser baixadas mediante pagamento. Ou seja, todas essas informações já eram de meu conhecimento antes mesmo da contratação do escritório. Justamente por isso procurei uma assessoria jurídica especializada: buscava alternativas que fossem além das soluções já conhecidas e das possibilidades oferecidas pela nossa contabilidade.Em nenhum momento foi apresentada qualquer estratégia jurídica diferenciada, estudo técnico específico, tese tributária ou solução capaz de enfrentar os problemas que motivaram a contratação. Na prática, após diversas reuniões, preenchimento de documentos, espera pelos prazos informados e reiteradas cobranças por parte da nossa empresa, recebemos exatamente as mesmas informações que já possuíamos antes da contratação. Diante desse cenário, entendo que o serviço contratado não atingiu sua finalidade nem entregou o resultado esperado quanto à análise especializada prometida, motivo pelo qual solicito o reembolso do valor pago pelos serviços, considerando que não houve a efetiva prestação da consultoria técnica que justificou a contratação.

Interações da reclamação

  1. VIXO GLOBAL EDUCACAO respondeu

    12/08/2026 às 15:32

    A VIXO GLOBAL EDUCAÇÃO respeita a sua manifestação, porém entende necessário esclarecer alguns pontos, pois a reclamação apresentada não retrata integralmente o histórico dos serviços efetivamente prestados.

    A contratação formalizada com a empresa reclamante, teve como objeto a realização de diagnóstico e direcionamento estratégico, mediante análise da situação econômico-financeira da empresa, das informações e dos documentos apresentados pelo próprio cliente.

    Desde o primeiro contato, foram levantadas informações relativas ao passivo bancário, tributário e operacional da empresa, bem como parcelamentos existentes, financiamentos, protestos, fluxo financeiro, faturamento, despesas e capacidade de geração de caixa. O próprio cliente apresentou detalhadamente as dificuldades enfrentadas e os principais pontos que pretendia analisar.

    Após a contratação, houve continuidade efetiva do atendimento, com solicitação e recebimento de documentos e informações para aprofundamento do diagnóstico.

    Em 19/05/2026, às 15h, foi realizada reunião com o Dr. Marcos Pelozato, na qual o cenário da empresa foi novamente analisado e as questões apresentadas pelo cliente foram aprofundadas. Diante da relevância do passivo tributário, o caso também foi direcionado para análise específica da área tributária.

    Em 09/06/2026, foi realizada reunião com a Dra. Maynara, especialista da área tributária, para apresentação e discussão das conclusões relacionadas ao passivo fiscal da empresa.

    Nessa oportunidade, foram analisadas as alternativas existentes para os débitos federais e estaduais e esclarecidas as possibilidades efetivamente aplicáveis ao cenário apresentado. Em relação aos débitos estaduais, inclusive ICMS, foram explicadas as limitações existentes naquele momento quanto à obtenção de parcelamentos especiais, reduções de juros, multas e demais encargos, bem como as possibilidades de atuação individual e seus respectivos riscos e limitações.

    Ou seja, houve efetivamente análise do cenário, avaliação das alternativas existentes e apresentação de conclusão técnica.

    É importante esclarecer que a análise especializada não significa necessariamente encontrar uma solução diferente daquela já imaginada pelo cliente. A finalidade do diagnóstico técnico é justamente verificar, após análise das informações e documentos, quais medidas são efetivamente viáveis, quais não apresentam vantagem e quais não possuem segurança suficiente para serem recomendadas.

    Seria incompatível com uma atuação profissional responsável indicar uma medida jurídica, tributária ou empresarial apenas para apresentar ao cliente uma solução diferente, quando a análise técnica não demonstra viabilidade ou benefício concreto.

    Além disso, após as reuniões de diagnóstico e direcionamento, em 12/06/2026, foi realizada nova reunião com a Jennifer, secretária executiva do Dr. Marcos, especificamente para que o cliente pudesse apresentar suas considerações, esclarecer eventuais dúvidas e tratar dos questionamentos relacionados ao atendimento.

    Portanto, não corresponde aos registros do atendimento a afirmação de que não houve prestação de consultoria técnica ou análise especializada.

    Houve levantamento das informações empresariais e financeiras, recebimento de documentação, análise do passivo, reuniões com profissionais distintos, aprofundamento da questão tributária, apresentação das alternativas identificadas e reunião adicional destinada ao esclarecimento das dúvidas do cliente.

    Também é necessário diferenciar as possibilidades discutidas na reunião comercial inicial de uma promessa ou garantia de resultado. Na fase inicial, naturalmente são apresentadas alternativas que poderão ser estudadas. Somente após a análise completa da situação concreta, concluímos se determinado parcelamento, redução, negociação ou medida jurídica é efetivamente aplicável e recomendável.

    A contratação realizada possui natureza de diagnóstico e direcionamento estratégico, e não de garantia de obtenção de redução tributária, parcelamento específico, cancelamento de protestos ou qualquer outro resultado previamente determinado.

    A VIXO GLOBAL EDUCAÇÃO respeita a sua insatisfação, mas não pode concordar com a afirmação de ausência de prestação do serviço, uma vez que existem registros das análises, dos documentos recebidos, das reuniões realizadas e das orientações apresentadas ao longo do atendimento.

    Permanecemos à disposição pelos canais adequados para quaisquer esclarecimentos adicionais, preservando, como sempre, a confidencialidade das informações empresariais e tributárias envolvidas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Venderam um serviço e entregaram outro. As coisas não ficaram claras, nada diferente do que nós tínhamos apresentado antes da contratação do serviço.