Montblanc Legend EDP com baixa fixação: Vizcaya recusa análise do produto alegando prazo de 30 dias

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com o Montblanc Legend Eau de Parfum não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo relato apresentado.

Após analisarmos o atendimento realizado, esclarecemos que a solicitação apresentada foi avaliada de acordo com os procedimentos aplicáveis ao produto e ao prazo informado no atendimento.

A alegação de baixa fixação, por si só, não permite concluir pela existência de vício ou defeito de fabricação, uma vez que a percepção de intensidade e duração de uma fragrância pode variar de acordo com diversos fatores, como características individuais da pele, condições de aplicação, temperatura, ambiente e demais circunstâncias de uso.

Dessa forma, mantemos a orientação anteriormente fornecida pelo nosso SAC e, neste momento, não será realizado o recebimento do produto para análise, considerando os critérios e procedimentos aplicáveis ao caso.

Ressaltamos que essa posição não significa afirmar que o consumidor esteja equivocado em sua percepção, mas sim que, com as informações disponíveis, não foi identificada situação que justifique a abertura de um procedimento de análise física do produto fora dos critérios estabelecidos para atendimento.

A Vizcaya reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos consumidores, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes por meio de seus canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Vizcaya

Olá,

A resposta apresentada não soluciona a reclamação e não apresenta justificativa técnica para a recusa de análise do produto.

Reitero que não estou relatando uma simples insatisfação pessoal com a fragrância. O Montblanc Legend EDP 100 ml apresenta ausência de fixação perceptível tanto na pele quanto em tecido de roupas, mesmo após utilização adequada. A situação também foi constatada pelas atendentes da própria loja onde o produto foi adquirido, afastando a alegação de que se trata exclusivamente de uma característica individual da minha pele ou de uma percepção subjetiva.

A empresa continua limitando-se a informar que transcorreram mais de 30 dias desde a compra. Entretanto, essa justificativa, por si só, não responde à reclamação apresentada nem demonstra que o produto esteja em conformidade. O art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para situações de vício oculto, cujo prazo é contado a partir do momento em que o defeito se evidencia.

O que estou solicitando é simples: que o produto seja recebido e submetido a uma análise técnica. Solicitei expressamente a verificação de sua integridade, procedência, características e do lote/código ACR13029. Até o momento, a empresa não realizou qualquer análise física do produto e, ainda assim, concluiu que não há providência a ser adotada.

Considero essa conduta inadequada, especialmente porque a empresa está descartando a possibilidade de vício ou irregularidade sem sequer examinar o produto objeto da reclamação.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente um procedimento para encaminhamento do produto para análise técnica ou, caso mantenha a negativa, apresente de forma clara e fundamentada:

qual análise foi realizada para concluir que o produto não apresenta irregularidade;
qual critério técnico foi utilizado para descartar a possibilidade de vício;
por qual motivo o produto não será recebido para avaliação; e
qual fundamento jurídico específico justifica a aplicação automática do prazo de 30 dias ao caso, considerando a alegação de possível vício somente constatado após a utilização.

Registro ainda que existem diversas reclamações públicas de consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo o Montblanc Legend, inclusive reclamações direcionadas à própria empresa, nas quais são observadas respostas semelhantes à apresentada neste atendimento. Embora reclamações de terceiros não comprovem, isoladamente, qualquer irregularidade no meu produto, considero ainda mais necessária uma análise individual e objetiva da unidade adquirida.

Caso a empresa mantenha a recusa de recebimento e análise, não haverá mais tentativa de solução diretamente pelo SAC. Toda a documentação será encaminhada ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo a nota fiscal de R$ 879,00, fotografias do produto, lote, histórico completo do atendimento e as reclamações públicas relacionadas ao mesmo produto.

Ressalto que o produto permanece disponível para análise e que estou solicitando uma solução administrativa antes de adotar outras medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento definitivo da empresa.

Atenciosamente,
*****

Entretanto, ao analisar reclamações públicas registradas no Reclame Aqui, identifiquei diversos relatos de consumidores envolvendo produtos Montblanc e situações semelhantes ou relacionadas a problemas de qualidade. Também observei que, em diferentes casos, a empresa apresenta respostas com fundamentos bastante semelhantes, especialmente quanto à alegação de que o prazo de 30 dias teria sido ultrapassado, sem que isso resulte necessariamente em uma análise física e individual do produto.

Um dos casos que identifiquei, registrado em 04/09/2026, envolve dois perfumes Montblanc do mesmo lote que apresentaram problema no borrifador. Na resposta inicial, a própria empresa solicitou informações para realizar a avaliação e dar continuidade ao atendimento. Posteriormente, contudo, a reclamação foi encerrada com fundamento no prazo transcorrido desde a compra, sob o argumento de que não haveria elementos suficientes para confirmar vício de fabricação.

Também identifiquei outras reclamações envolvendo produtos Montblanc, inclusive relatos relacionados a problemas de embalagem, vazamento e fixação.

Tenho plena ciência de que reclamações de terceiros não comprovam, isoladamente, qualquer irregularidade no meu produto. O que elas demonstram é que existem outros consumidores relatando problemas envolvendo produtos da mesma marca, razão pela qual considero ainda mais necessária uma análise individual, objetiva e técnica da unidade que adquiri.

No meu caso, entretanto, a empresa pretende encerrar o atendimento sem sequer receber o produto para análise. Ou seja, está sendo apresentada uma conclusão sobre a inexistência de vício sem que o próprio produto tenha sido fisicamente examinado.

Além disso, ressalto que o art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial tem início no momento em que o defeito é evidenciado. A possível inadequação relacionada à fixação somente pôde ser constatada após a efetiva utilização do perfume, não sendo uma característica que pudesse ser verificada simplesmente pela inspeção do produto no momento da compra.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que o retorno não tenha ocorrido conforme o esperado. No entanto, informamos que, infelizmente, não será possível dar continuidade ao atendimento, uma vez que o prazo de 30 dias para a solicitação já foi ultrapassado.

Agradecemos pela compreensão.