Perfume MontBlanc Explorer com defeito de fabricação na tampa de vidro
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 15:16
ID: 257455911
No dia 15/04/2026 fiz a compra de um Perfume MontBlanc Explorer na Loja Vizcaya do Catarina Outlet.
Ao pegar o perfume no dia 25/07 a tampa de vidro descolou e derramou na minha mochila, roupas e sapato que eu tinha. O perfume não caiu, não bateu em nenhum lugar, ele descolou a emenda do vidro e vi outros relatos aqui no ReclameAqui sobre o mesmo defeito, o que indica um vícío na fabricação do lote.
Ao entrar em contato com o Sac da Vizcay, eles informaram que não seria possíevel fazer a troca devido ao prazo da reclamação ser superior há 30 dias, pois isso já poderia ter sido constatado, mas como você identifica uma falha oculta dessa descolamento? E que por vista não aconteceu só comigo.
Nos meus 31 anos de vida, nunca vi uma embalagem de perfume, inclusive de marcas nacionais acontecerem esse tipo de coisa, o que mostra realmente um defeito na embalagem do produto e que seria uma questão de tempo pra essa tampa se soltar.
Aguardo a subustituição do produto antes de acionar a marca direta, pois além do perigo de ter causado um corte, tive roupas manchadas e perdi todo o perfume que estava abastecido.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:53
Olá, tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação, especialmente diante do relato de que o descolamento da embalagem teria ocorrido durante o manuseio do produto, sem queda ou impacto.
Após verificarmos o caso, identificamos que a compra do perfume foi realizada em 15/04/2026, enquanto a ocorrência foi comunicada ao nosso SAC somente em 11/08/2026, ou seja, após mais de três meses da aquisição.
Por se tratar de produto de consumo não durável, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. No caso em questão, o prazo para manifestação já havia sido ultrapassado quando o SAC foi acionado.
Entendemos a sua colocação de que o descolamento poderia se tratar de uma falha que não seria perceptível anteriormente. No entanto, considerando o tempo transcorrido desde a aquisição e a ausência de uma comunicação dentro do prazo legal, não temos elementos suficientes que nos permitam confirmar que a ocorrência decorreu de um vício de fabricação existente no momento da compra, tampouco realizar uma análise das condições do produto ao longo desse período.
Quanto aos relatos mencionados em outras manifestações, esclarecemos que cada ocorrência precisa ser analisada individualmente, não sendo possível concluir, somente pela existência de outros relatos, que se trata de um defeito relacionado ao mesmo lote.
Dessa forma, após a análise das informações disponíveis, não será possível atender à solicitação de substituição ou ressarcimento do produto neste caso, em razão do prazo transcorrido para comunicação da ocorrência.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:55
Compreendo que cada caso é um caso, mas não é comum esse defeito.
Vou acionar a MontBlanc.