Produto recebido próximo ao vencimento sem aviso prévio
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:10
ID: 256255917
Realizei uma compra no site da Vizcaya de Agua Termal. O produto estava em promoçao e realizei a compra de 6 produtos, visto que e o produto é vendido em pequenos frascos e vou viajar para um local quente, achei que seria legal levar uma pequena porção. Sempre tenho cuidado em relação a qualidade e vencimento do produto. Porém, o produto que recebi dia 10/08, está com o vencimento para o proximo mês e essa informação, embora o produto estivesse em promoção, não constava a informação em nenhum local do site que o produto estaria proximo do vencimento. Realmente fiquei muito chateada e me senti desrespeitada. Considero que a falta de transparencia que esta sendo vendido o produto no site, é desrespeitosa e viola o os artigos 6 (inciso III) e 31 do CDC que exigem que os dados sobre validade sejam claros, precisos e ostensivos.
Solicitei a devolução do produto, o que vai me [Editado pelo Reclame Aqui] um tempo gigantesco,que não tenho, em ir até os Correios, embalar conforme as especificações, enfim.
Uma simples informação com transparencia teria evitado todo o transtorno. Estou muito chateada.
Deixo aqui registrada a minha insatisfação na esperança que a empresa mude essa pratica e que outras pessoas não precisem passar por esse dano.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:05
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e transtornos.
Após verificarmos seu pedido, identificamos que a compra foi realizada em 30/07/2026 e que a informação referente à validade do produto já estava disponível em nosso site desde 13/07/2026.
Compreendemos, ainda assim, sua insatisfação, especialmente considerando a aquisição de 6 unidades do produto e a sua expectativa em relação ao prazo de validade. Reforçamos que buscamos disponibilizar as informações dos produtos de forma transparente em nosso site.
Em relação à devolução, assim que recebemos sua solicitação, encaminhamos por e-mail o código de postagem reversa, para que o produto pudesse ser devolvido sem custos. No entanto, até o momento, não identificamos nenhum retorno referente à utilização do código ou ao andamento da devolução.
Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a devolução, permanecemos à disposição para auxiliá-la e dar continuidade ao processo.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback. Seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente a comunicação das informações disponibilizadas em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Vizcaya Cosméticos
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:39
O código foi enviado ontem e os produtos foram postado hoje. Aguardando o ressarcimento, porém até o momento não há nenhuma movimentação sobre o recebimento dos produtos.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 11:09
Sra Sylvia, agradecemos o retorno e compreensão.
Assim que recebermos os itens em nosso CD seguiremos com as tratativas, conforme informado.