O que aconteceu
Estava precisando de uma consulta médica para meu filho de 11 anos de idade com um neurologista pediátrico e procurei essa clínica médica que cobrava preços mais acessíveis para atendimento online. Dessa forma, fui orientado por essa clínica a pagar o valor da consulta no valor de R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais) para confirmar o atendimento de meu filho que estava precisando de uma avaliação médica com certa urgência e a prescrição de algum medicamento. O referido pagamento foi efetuado no dia 13 de setembro desse ano e foi agendada a consulta pelo atendente ***** com a médica ***** para a data de 14 de setembro às 18h30.
Ocorre que nessa data e horário, apesar de meu filho ter saído mais cedo da escola para que fosse atendido pela referida profissional, a atendente ***** disse que teria havido um imprevisto com a médica e que o atendimento seria reagendado para o dia 15 de setembro às 17h30. Diante dessa ausência no atendimento previamente agendado pela própria Clínica, eu como pai reclamei da falta de respeito com o pactuado entre as partes, além da necessidade de atendimento para meu filho que precisava muito da avaliação médica, sendo que o valor da consulta já havia sido pago 2 dias antes, dia 13 de setembro desse ano de 2026. Cheguei a questionar se haveria outro médico que pudesse atender meu filho e a atendente disse que somente havia a já mencionada médica.
Conforme o combinado, eu e meu filho estávamos aguardando atendimento online no dia 15/09 às 17h30, quando recebeu outra mensagem da atendente ***** de que a consulta deveria ser reagendada novamente em razão de outro imprevisto com a médica e que a consulta, que seria urgente, mais uma vez seria reagendada para o posterior dia, 16/09, às 17h45.
Com isso, diante de tanto descaso com o atendimento médico, mais uma vez eu fui buscar mau filho mais cedo na escola, pois seu horário era de 12h50 às 17:50.
Nesse referido dia, após várias tentativas de atendimento previamente ajustadas pela própria Clínica, eu e meu filho não estávamos conseguindo entrar virtualmente na sala de atendimento, questionei através de whatsapp de atendimento com a atendente, que informou que a médica "ficou aguardando o paciente abrir a câmera". Eu achei estranha essa resposta e repliquei dizendo que havia entrado na sala de atendimento às 17h47. Após ter entrado, verifiquei que a médica havia desligado sua câmera e colocou de forma proposital no modo online para registrar um suposto atendimento. Eu e meu filho, diante da situação de urgência de necessitar de um atendimento com a neurologista, ficamos aguardando durante 15 minutos para que tal profissional aparecesse. Após eu refutar essa alegação, a atendente disse que "às 17h56 a doutora nos informou que estava aguardando abrir a câmera e às 18h03 nos informou que ainda não tinha sido aberta".
Diante dessa alegação [Editado pelo Reclame Aqui], eu havia tido o cuidado de registrar pelo zap e consegui tirar prints da tela provando que estava falando a verdade. Enviei todos os prints à Clínica e fui transferido para um setor administrativo. A atendente ***** havia pedido o comprovante de pagamento que havia feito mediante pix, pois tinha solicitado o reembolso e nem poderia ser diferente diante da falta de consideração e respeito dessa profissional com o paciente, ainda mais uma criança que necessitava de orientação neurológica de forma urgente, que informou que o dinheiro pago no valor de 199,00 pela consulta que nunca houve seria devolvido em até 3 dias úteis.
Contudo, apesar de reconhecerem que estavam errados e da promessa de restituição do valor pago, nunca houve o devido reembolso desde então e a Clínica simplesmente parou de responder as mensagens que envio pelo mesmo canal de atendimento via zap. Ou seja, houve um enriquecimento ilícito por parte dessa Clínica que ficou com meu dinheiro sem que houvesse a prestação do serviço médico contratado e fica a frustração de não ter recebido atendimento, de modo que tive que buscar um outro médico e assim meu filho conseguiu ser atendido. Caso não haja a devida reparação, serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis mediante o Poder Judiciário.