O que aconteceu
Falta de retorno, ausência de atendimento e solicitação de reembolso parcial
Realizei o pagamento de uma consulta de neurologia por telemedicina para meu esposo, Luis Felipe, no dia 03/09/2026. Nossa intenção era realizar a consulta inicial e, após a realização dos exames solicitados, retornar à médica para apresentar os resultados e dar continuidade à investigação neurológica.
No entanto, ao buscar o retorno, fui informada de que ele deveria ter ocorrido em até 7 dias corridos. Essa condição nunca foi informada durante o atendimento ou no processo de agendamento. Revisei todo o histórico de conversas com a clínica e não encontrei nenhuma orientação sobre esse prazo.
Entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável, solicitando que o retorno fosse disponibilizado sem custo adicional. Porém, a empresa não me deu nenhum retorno, tampouco ofereceu qualquer atendimento ou solução para o problema. Essa falta de consideração com o consumidor é frustrante, principalmente porque estamos falando de um atendimento médico.
Diante da ausência de solução e considerando que pagamos por um serviço do qual utilizamos apenas a consulta inicial, solicito o reembolso de 50% do valor pago, uma vez que não conseguimos dar continuidade ao atendimento conforme nossa intenção inicial.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma condição que não foi informada previamente e, além disso, fique sem resposta ao tentar resolver a situação diretamente com a empresa.
Espero que a clínica se manifeste e apresente uma solução justa. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.