Não recebimento de calça jeans devido a erro de endereço e falta de retorno da loja

Fiz uma compra em 03/04/2026, no site, no mesmo dia confirmaram a compra em 06/04/2026 confirmaram que o produto estava em separação, em 08/06/2026 informaram que o produto estava em Faturamento (sei o que isso significa) e no mesmo dia que estava em transporte cujo código de rastreio é: ***** e que o prazo seria de 3(três) dias. Em 17/04/2026, enviei um email avisado que NÃO tinha recebido o produto ( uma calça jeans) e que no site dos Correios estavam informando que o "endereço estava incorreto", o que não é verdade pois conferi o endereço e tenho porteiro para receber encomenda, e que eu teria que ir a outro bairro (botafogo) para receber o produto cujo frete foi pago para receber na minha casa (maracanã). Até hoje NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA por parte da loja.