Vizoo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 23:02

ID: 249025941

Em fevereiro deste ano realizei a compra de algumas peças na loja com a finalidade específica de utilizá-las em meu ensaio fotográfico de gestante, ocasião extremamente especial e marcante. A calça objeto da presente reclamação foi utilizada apenas uma única vez, exclusivamente durante o ensaio sem qualquer uso inadequado que pudesse comprometer sua integridade.

Após a utilização, realizei a lavagem da peça observando todos os cuidados compatíveis com um tecido delicado como o linho. Contudo, ao retirar a peça já seca, constatei o surgimento de uma mancha aparentemente causada apenas pelo contato com água durante o processo de lavagem/secagem, situação absolutamente incompatível com a expectativa mínima de qualidade e durabilidade que se espera de um produto comercializado pela marca.

Diante disso, entrei em contato com a loja e fui orientada a levar a peça para análise, o que prontamente fiz na unidade do Barra Shopping. Entretanto, após aproximadamente um mês aguardando retorno, fui surpreendida com a negativa de troca da peça, sem qualquer solução efetiva apresentada ao consumidor.

Confesso que fiquei extremamente decepcionada com a postura adotada, especialmente porque estamos tratando de uma peça utilizada apenas uma vez e que apresentou um vício incompatível com sua finalidade e qualidade esperada. É inadmissível que um produto venha a apresentar manchas permanentes supostamente apenas pelo contato com água, ainda mais considerando os cuidados tomados durante sua higienização.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito à reparação quando o produto apresenta vício de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao uso esperado. Neste caso, não há qualquer indício de mau uso por minha parte, mas sim fortes evidências de fragilidade ou inadequação do material empregado na fabricação da peça.

Dessa forma, solicito gentilmente que o caso seja reavaliado pelo SAC e pela equipe responsável, com uma nova análise pautada na boa-fé, na relação de confiança com o consumidor e no histórico dos fatos apresentados.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida de forma amigável e coerente com o padrão de atendimento e qualidade que motivaram minha compra. Contudo, caso a negativa seja mantida sem uma solução razoável, não restará alternativa senão buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidora.

Fico no aguardo de um novo posicionamento.

Atenciosamente, *****