Calçado descolando após 4 meses de uso e falta de retorno da Vizzent Calçados

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a um calçado da marca Via Marte, adquirido por meio do marketplace da Vizzent Calçados.

O produto apresentou um problema de descolamento com apenas quatro meses de uso, o que considero um período muito curto para que um calçado apresente esse tipo de defeito. Entrei em contato diretamente com a responsável pela marca Via Marte, que me orientou a procurar a Vizzent Calçados, por se tratar da loja responsável pela venda do produto.

Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com a Vizzent Calçados e encaminhei todas as informações referentes ao problema apresentado. Fui informada de que o calçado seria encaminhado para o setor de qualidade para análise. No entanto, já se passaram várias semanas e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o andamento da análise ou sobre uma possível solução para o problema.

Diante disso, solicito um posicionamento e uma solução para o caso, considerando que o produto apresentou defeito com apenas quatro meses de uso e que estou aguardando um retorno há semanas. Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, de forma justa e adequada ao consumidor.