O que aconteceu
Prezada equipe de segurança do Pagar.me / Stone,
Gostaria de registrar uma denúncia urgente de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a plataforma de pagamentos de vocês. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pelo site falso subwaypllay.com, que se passa pelo jogo oficial Subway Surfers para cobrar depósitos de apostas.
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 50,00 e 22,23 as 10:11 no dia 04/10/2026 às 22:14:17. Conforme o comprovante em anexo, a transação foi intermediada por vocês sob o CNPJ 18.727.053/0001-74 (Pagar Me Pagamentos), destinada à instituição Stone IP S.A.
Solicito o bloqueio imediato do repasse desses valores para o estabelecimento [Editado pelo Reclame Aqui] e o banimento da conta do usuário que está utilizando o gateway de vocês para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Já acionei o Mecanismo Especial do Pix (MED) junto ao meu banco de origem (Agibank) sob a notificação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguem os dados da transação para localização no sistema de vocês:
ID / Chave Pix de destino: *****
Valor: R$ 50,00
Data/Hora: 04/10/2026 às 22:14:17
Banco de Origem: BCO AGIBANK S.A. (*****)
O comprovante oficial de transação segue em anexo a este e-mail.
Aguardo um posicionamento e a colaboração para a devolução do valor.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vizzionpay Gestao de Pagamentos Ltda respondeu
08/10/2026 às 18:20
Olá, Kauê.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua preocupação diante dos fatos narrados.
Esclarecemos que a VizzionPay atua exclusivamente como gateway de pagamento, realizando o processamento tecnológico das transações efetuadas por meio de sua infraestrutura. A VizzionPay não é responsável pela comercialização dos produtos ou serviços ofertados pelos estabelecimentos que utilizam a solução de pagamentos, tampouco participa da operação comercial, entrega ou execução daquilo que é anunciado por terceiros.
Em relação à transação mencionada, informamos que a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] será tratada pelos canais e procedimentos aplicáveis, mediante análise das informações da operação e dos registros disponíveis.
Ressaltamos ainda que, em situações envolvendo alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] em uma transação Pix, o procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução) é instaurado junto à instituição financeira do pagador, que realiza a abertura da ocorrência e o encaminhamento da solicitação às instituições participantes envolvidas na transação, observados os procedimentos e regras aplicáveis ao Pix.
Dessa forma, considerando que o consumidor informa já ter acionado o MED junto ao Agibank, a ocorrência seguirá o fluxo próprio do mecanismo, ficando a análise e eventual devolução condicionadas aos procedimentos aplicáveis e à disponibilidade de recursos na conta destinatária, não sendo possível à VizzionPay assegurar previamente o resultado do procedimento.
A VizzionPay permanece à disposição para colaborar com as instituições financeiras e fornecer as informações pertinentes à transação, quando solicitadas pelos canais e procedimentos adequados.
Por fim, reforçamos que a VizzionPay não comercializa apostas, jogos ou quaisquer outros produtos ou serviços, atuando exclusivamente como infraestrutura de processamento de pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe VizzionPay