Resolvido

Pedido de tênis não enviado e falta de comunicação da loja VK Outlet

VK Outlet

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Comprei dois tênis e a loja não responde, nem enviou o pedido

Realizei a compra de dois tênis no dia 27/05/2025, com pagamento confirmado e entrega expressa (prazo de 3 dias úteis), com previsão de chegada para sexta-feira, 31/05/2025.

No dia seguinte (28/05), recebi por e-mail o código de rastreio, mas até o momento, no site dos Correios, a informação permanece como: Aguardando postagem pelo remetente, ou seja, o pedido sequer foi enviado.

Desde então, venho tentando contato com a VK Outlet através de todos os canais disponíveis:

WhatsApp (mensagens desde 28/05, sem retorno)

Telefones informados no site (ninguém atende)

Instagram (também sem resposta)

Hoje é 01/06 e até agora continuo sem qualquer posicionamento da empresa.

Paguei R$ 257,14 e, além de não receber o produto, estou sendo completamente ignorada. Acho um descaso total com o cliente e um desrespeito inadmissível.

Aguardo uma solução imediata.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VK Outlet respondeu

    08/06/2025 às 16:15

    Olá, seu pedido já foi enviado. Houve um atraso por parte do nosso fornecedor na entrega do produto, mas tudo já foi redolvido. Nós últimos dias estávamos com whatsapp congestionado, mas não se preocupe, se os produtos ainda não tiverem chegado, já estão chegando.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar do estresse inicial e da falta de retorno no começo do atendimento, posteriormente recebi a devida atenção e um posicionamento positivo. Compreendo que pode ter ocorrido um congestionamento, e por isso deixei minha sugestão de melhoria nesse ponto. No fim, o produto foi entregue na data reprogramada, conforme combinado, tudo certinho.