Pedido de tênis não enviado e falta de comunicação da loja VK Outlet
Resolvido
Taboão da Serra - SP
01/06/2025 às 09:04
ID: 218527249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois tênis e a loja não responde, nem enviou o pedido
Realizei a compra de dois tênis no dia 27/05/2025, com pagamento confirmado e entrega expressa (prazo de 3 dias úteis), com previsão de chegada para sexta-feira, 31/05/2025.
No dia seguinte (28/05), recebi por e-mail o código de rastreio, mas até o momento, no site dos Correios, a informação permanece como: Aguardando postagem pelo remetente, ou seja, o pedido sequer foi enviado.
Desde então, venho tentando contato com a VK Outlet através de todos os canais disponíveis:
WhatsApp (mensagens desde 28/05, sem retorno)
Telefones informados no site (ninguém atende)
Instagram (também sem resposta)
Hoje é 01/06 e até agora continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
Paguei R$ 257,14 e, além de não receber o produto, estou sendo completamente ignorada. Acho um descaso total com o cliente e um desrespeito inadmissível.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
08/06/2025 às 16:15
Olá, seu pedido já foi enviado. Houve um atraso por parte do nosso fornecedor na entrega do produto, mas tudo já foi redolvido. Nós últimos dias estávamos com whatsapp congestionado, mas não se preocupe, se os produtos ainda não tiverem chegado, já estão chegando.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 11:04
Apesar do estresse inicial e da falta de retorno no começo do atendimento, posteriormente recebi a devida atenção e um posicionamento positivo. Compreendo que pode ter ocorrido um congestionamento, e por isso deixei minha sugestão de melhoria nesse ponto. No fim, o produto foi entregue na data reprogramada, conforme combinado, tudo certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8