Compra cancelada por falta de comunicação por parte da loja!
Respondida
Palhoça - SC
22/10/2024 às 14:16
ID: 200251957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18/10 fiz uma compra no cartão de uma amiga que mora ao lado de minha casa,3 dias depois me enviaram no whatsapp algumas perguntas para confirmar a compra! Após responder as perguntas ,minha compra foi cancelada,pelo simples fato do titular do cartão não ser do mesmo endereço de quem iria receber o produto! Um absurdo,sem nem ao menos entrarem em contato com o titular do cartão para fazer nenhum tipo de confirmação! O detalhe é que como já havia fechado a fatura,terei que pagar as parcelas,mesmo não tendo a compra aceita,e não tendo recebido o produto! O estorno foi feito após a fatura fechada! Cagaram pra minha compra no valor de quase ******* reais,com a resposta que foi "por motivos de segurança!" Então se eu quisesse presentear uma pessoa eu não poderia,pelo simples fato do titular do cartão e quem receberia a mercadoria morarem em locais diferentes! Melhorem! Me causaram um baita transtorno!
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 14:38
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Em relação ao cancelamento da sua compra, nossos procedimentos de segurança exigem a confirmação do titular do cartão em casos onde a compra é feita por terceiros. Essa medida é necessária para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança das transações.
Informamos que o estorno foi processado e um comprovante foi enviado para o WhatsApp cadastrado. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Vk Moda Plus Size.