Estorno do valor de 2 blusas compradas e devolvidas ns VK MODAS
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
02/07/2026 às 14:32
ID: 252922121
Eu comprei duas blusas mais uma estava fora do padrão numérico apesar da numeração ter marcado 54, ela não preenchia o número 54 e a outra também não ficou boa. Fiz a devolução correta das duas sem nenhum prejuízo para a loja o que eu recebi foi uma carta de crédito, mas eu não quero eu quero meu pix, acho justo receber o que eu paguei visto que Eu devolvi as peças sem dano nenhum para loja. Vi que fui bloqueada no whatts da loja e encaminhada somente por e-mail.mas ainda não recebi resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:22
Olá, Elisângela.
Recebemos sua reclamação e vamos esclarecer a situação de forma objetiva, com base no histórico do atendimento.
Seu pedido foi realizado em 07/06/2026, às 21h10, e entregue em 09/06/2026.
No dia 10/06, você solicitou a devolução de uma das peças. A VK enviou a logística reversa e informou que, após o recebimento da mercadoria, daria andamento ao procedimento de reembolso.
Posteriormente, foi solicitada a devolução de uma segunda peça. No entanto, essa nova solicitação foi feita fora do prazo previsto em nossa política de devolução. Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, a VK abriu uma exceção e autorizou o envio dessa segunda peça fora do prazo.
Essa autorização foi concedida mediante uma condição clara, informada previamente e aceita expressamente por você antes do envio: o valor seria disponibilizado em crédito/voucher para utilização em uma nova compra.
Após a disponibilização do voucher, houve solicitação de reembolso, apesar de a devolução ter sido aceita sob a condição previamente acordada de restituição em crédito.
Mesmo diante desse combinado, para encerrar o caso de forma definitiva, a VK optou por realizar o reembolso, inclusive da peça cuja devolução havia sido aceita em caráter excepcional e com restituição previamente acordada em crédito/voucher.
O reembolso já foi processado, e o comprovante será encaminhado pelo nosso e-mail oficial de atendimento.
Sobre o atendimento, reforçamos que nosso WhatsApp é destinado ao suporte inicial e vendas. Demandas relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos são tratadas pelo e-mail, justamente para que todas as informações fiquem registradas com segurança, organização e transparência. Seu e-mail foi recebido e será respondido dentro do prazo de atendimento.
Diante disso, a VK considera que a solicitação foi atendida integralmente, inclusive em condição diferente e superior à que havia sido previamente acordada.
Atenciosamente,
VK Moda Plus Size
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:14
Acho que essa questão de ter que ficar pleiteando um estorno Mancha a reputação da loja. Que isso fosse resolvido da forma mais rápida e simples pq infelizmente esse mercado de pluz é restrito. E poder comprar pela net e ser bem sucedida é um luxo, muito agradável.
Então que isso fosse resolvido.
Gostei das peças, do preço e gostaria sim de adquirir outras se for possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 16:22
A VK conduziu o caso com base no histórico registrado do atendimento e abriu uma exceção para receber uma devolução realizada fora do prazo previsto em nossa política. Essa exceção havia sido autorizada mediante a condição de restituição em crédito/voucher, condição informada previamente e aceita expressamente por você.
Ainda assim, para encerrar a situação da melhor forma possível, a loja optou por realizar o reembolso, mesmo se tratando de uma condição diferente da que havia sido previamente acordada.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência, registro e boa-fé, buscando resolver a situação de forma definitiva.
Atenciosamente,
VK Moda Plus Size