Estorno e falta de respeito com o cliente

Em 29/01/*******, a cliente entrou em contato solicitando a troca do produto e foi prontamente atendida, com a emissão da autorização de postagem sem custo. O item foi recebido pela loja em 10/02/******* e, no dia 14/02/*******, o reembolso foi efetivado e o comprovante devidamente enviado.

O estorno foi processado de forma correta, seguindo as regras do próprio meio de pagamento utilizado: ao parcelar a compra, o estorno também é realizado de forma parcelada procedimento adotado pela adquirente da operadora de cartão, completamente fora do controle da loja.

Todos os comprovantes foram enviados, todas as explicações foram prestadas com clareza. Tudo foi conduzido em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O que não está previsto no CDC é a obrigação de tolerar acusações infundadas, desrespeito e interpretações distorcidas, mesmo após repetidos esclarecimentos,

Caso a cliente encontre dificuldade para compreender os fatos, recomendamos que procure alguém de confiança com maior capacidade de interpretação para auxiliá-la. Continuar insistindo em alegações de má-fé por parte da loja, mesmo após o reembolso ter sido feito corretamente, é ofensivo, desnecessário e totalmente sem fundamento.

Atenciosamente.
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Em nenhum momento acusei se nada!Desde do momento que eu disse que queria a devolução,começou o transtorno!até com uma funcionária do marketing eu falei,não acusei disse apenas as informações do banco,vcs que prontamente nas conversas soltou um me prove dando á entender que eu estou com má fé,como vc mesmo disse na resposta com acusações infundadas,ontem ao ligar pro banco me passaram as https://******* informações,que vcs não fizeram o estorno,me passaram as informações que consta lá no sistema,mandei msg pelo meu número e só me responderam depois de mandar msg pelo um outro número!
nervosa sim fiquei mais acusar não acusei!
Quem me passou a informação de não feito o estorno foi o atendente do banco!

Em nenhum momento acusei se nada!Desde do momento que eu disse que queria a devolução,começou o transtorno!até com uma funcionária do marketing eu falei,não acusei disse apenas as informações do banco,vcs que prontamente nas conversas soltou um me prove dando á entender que eu estou com má fé,como vc mesmo disse na resposta com acusações infundadas,ontem ao ligar pro banco me passaram as https://******* informações,que vcs não fizeram o estorno,me passaram as informações que consta lá no sistema,mandei msg pelo meu número e só me responderam depois de mandar msg pelo um outro número!
nervosa sim fique ao ver o "me prove",pq a minha obrigação como cliente é pagar assim eu fiz mas,entre em contato com a operadora e resolva com eles as informações passadas acusar não acusei!
Quem me passou a informação de não feito o estorno foi o atendente do banco!

Entendemos o seu desconforto, mas é necessário pontuar alguns fatos: desde o primeiro contato, todas as orientações foram passadas com clareza, o atendimento foi feito dentro dos prazos e com boa vontade inclusive por diferentes canais, como você mesma relatou.

A sua confusão se deve, novamente, à falta de compreensão sobre como funciona o processo de estorno bancário que, reforçando mais uma vez, não é imediato em compras parceladas e é controlado exclusivamente pela operadora do cartão/banco emissor, e não pela loja. Se o atendente do banco informou que o estorno não foi feito, ou ele está desinformado ou o sistema ainda não atualizou o que, mais uma vez, foge completamente da nossa alçada.

O comprovante do estorno foi enviado. E se mesmo diante de um documento oficial, a cliente prefere confiar na palavra de um atendente por telefone, essa é uma escolha pessoal mas não nos responsabiliza por isso.

Reforçamos: nenhuma acusação foi feita pela loja, mas sim uma resposta clara e objetiva a uma narrativa que colocava em dúvida nossa integridade. Não confundimos firmeza com agressividade, e se houve desconforto, ele parece estar mais relacionado à insistência em não aceitar os fatos do que a qualquer falha de atendimento.

Atenciosamente

Acabei de mandar um áudio em ligação com atendente do banco,vcs disseram que eu acusei,pois em não aceitar a resposta de vcs,o banco joga pra vcs e vcs para o banco,quando vc fala pra alguém me prove o que significa?
Mandei um áudio agora em ligação com atendentes que a mesma fala o que eu repassei pra vcs,pediram pra provar o que eu havia dito sobre os 84 reais e no áudio está a prova,assim como vcs são firmes e claros eu tbm sou!
Eu estou questionando o que é meu apenas sendo clara e firme como vcs,o "me prove " está no áudio,que aliás não foi 84 reais e sim 85 e alguns centavos,e a atendente deixa bem claro que o banco não se responsabiliza com estorno,se a loja é o banco não podem resolver quem pode?

Prezada, sua insatisfação já foi amplamente registrada e respondida em todos os canais possíveis.

A solicitação de cancelamento foi atendida, o estorno foi processado corretamente, o valor do frete foi devolvido e os comprovantes foram enviados. Qualquer divergência na comunicação entre operadora do cartão e banco emissor não é responsabilidade da loja, e isso foi explicado repetidamente.

Reforçamos que a loja não se exime de nenhuma responsabilidade apenas cumpre os processos como determina o sistema bancário e a legislação vigente. A sua interpretação pessoal sobre os termos utilizados durante a conversa não altera os fatos e não justifica uma sequência de alegações infundadas.

A partir deste ponto, entendemos que não há mais o que ser discutido. Todas as medidas foram tomadas, todos os esclarecimentos foram prestados e o processo foi concluído de forma correta, legal e transparente.

A loja se reserva ao direito de não seguir alimentando uma discussão sem fundamento e já devidamente encerrada.

Atenciosamente.

Quem encerra sou eu,com a consciência tranquila e provando as informações que repassei,posso até ficar sem o valor,mais provei o que me pediram,passar bem e que Deus abençoe vcs!

Prezada, ficamos satisfeitos em saber que a senhora está com a consciência tranquila da nossa parte também está, pois todos os procedimentos foram realizados corretamente, com base na legislação e acompanhados de total transparência. Entendemos que possa haver divergência de interpretações, mas reafirmamos que tudo foi conduzido com responsabilidade e respeito. No mais, ficamos no aguardo para saber, nos próximos meses, se o valor será estornado conforme já EXPLICAMOS: em parcelas, como determina a operadora do cartão.

Agradecemos o contato e desejamos tudo de bom.