Nao fizeram meu estorno! Quero meu estorno da devolução!
Resolvido
Curitiba - PR
23/05/2026 às 12:22
ID: 249473513
Solicitei uma devolução com estorno e me
Deram um credito o qual nao pedi e nem autorizei! Exijo o estorno!!!!
Me enviaram uma mensagem dia 20/04 avisando de um credito porem meu celular bloqueou como spam e nao recebi! So notei ao tentar enviar uma mensagem e ver que avisaram isso e eu todos os dias entrando na fatura igual a uma trouxa aguardando o estorno! Eu especifiquei ESTORNO no momento da devolução! Exijo que seja creditado meu estorno de 736,06 do pedido ***** senao vou entrar com uma ação para restituição, voces nao me perguntaram se eu aceitaria um voucher! O dinheiro é meu, quem tem que escolher aceitar ou nao um voucher sou eu e no momento da devolução eu especifiquei que so aceitava o ESTORNO! Quero o reembolso com urgencia!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:23
Olá, Beatriz. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Ao revisar o atendimento, identificamos que houve uma falha operacional: em vez de seguirmos diretamente com o estorno solicitado, foi gerado um voucher. Assim que tivemos ciência da situação, corrigimos o procedimento, cancelamos o crédito em loja e seguimos com o reembolso conforme solicitado.
Reforçamos que a VK Moda Plus Size não tem como prática impor crédito em loja quando a cliente solicita estorno dentro das condições de devolução. Neste caso, houve uma falha pontual no processo, reconhecida e corrigida com prioridade.
O estorno referente ao pedido n *****, no valor de R$ 736,06, já foi efetivado, e o comprovante foi enviado pelo WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe VK Moda Plus Size
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:17
Tão logo souberam do erro, consertaram e ja efetivaram meu estorno, empresa maravilhosa, super recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10