Negativa de ressarcimento após devolução aceita fora do prazo e interrupção da comunicação

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nossos canais oficiais, o prazo para solicitação de troca ou devolução com reembolso já havia sido encerrado no momento do seu contato. Ainda assim, a loja, de forma excepcional e sem qualquer obrigação legal, autorizou o recebimento do produto fora do prazo, exclusivamente para troca, condição que foi previamente informada.

Em nenhum momento houve autorização para devolução com ressarcimento, justamente por se tratar de uma solicitação fora do prazo legal. A exceção concedida foi clara, pontual e limitada, respeitando as condições informadas à cliente.

Após o recebimento do produto, fomos informados de que a intenção seria a devolução com reembolso. No entanto, não é possível modificar a natureza da solicitação após o aceite e o envio do produto, especialmente quando se trata de uma exceção concedida fora das condições padrão da loja.

Para fins de esclarecimento, destacamos que:

O prazo legal para devolução já havia sido encerrado;

A loja, ainda assim, abriu uma exceção exclusivamente para troca;

O envio do produto foi autorizado dentro desse contexto específico;

As medidas dos produtos são informadas de forma clara e detalhada na descrição de cada item, e nossas consultoras estão sempre disponíveis para auxiliar na conferência das medidas e na escolha do tamanho mais adequado antes da finalização da compra.

Quanto ao posicionamento da marca, reforçamos nosso compromisso com a inclusão por meio de uma ampla grade de tamanhos e da disponibilização de tabelas de medidas detalhadas, justamente para garantir transparência e auxiliar nossas clientes na melhor escolha.

Lamentamos qualquer frustração, porém reiteramos que a loja agiu com boa-fé, transparência e além de suas obrigações legais.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre dentro dos limites da nossa política.

Atenciosamente,
Vk Moda Plus Size

Entrei em contato com as consultas SEMPRE DISPONÍVEIS de vocês antes de realizar a primeira compra pedindo a tabela de medidas do produto que NÃO ESTÁ disponível no site e estou esperando até hoje o retorno de vocês. Tenho prints também.
Nunca vi uma loja que se diz plus size com tamanhos tão pequenos e que ainda me obriga a realizar uma troca sabendo que nada vai servir.
Um descaso

Reforçamos que a troca foi oferecida de forma excepcional, já que o prazo legal para devolução havia sido encerrado. A loja atuou com transparência e dentro das condições previamente informadas, não havendo descaso no atendimento.

Atenciosamente,
Vk Moda Plus Size

a loja me respondeu no WhatsApp afirmando que seguirá com o reembolso de fora excepcional mas até agora nada

Olá, boa tarde!

Nosso departamento financeiro já está ciente da situação e aguarda apenas a finalização do seu retorno para dar andamento ao reembolso, que está sendo realizado de forma excepcional, considerando que o prazo para troca ou reembolso já havia sido ultrapassado.

Assim que houver a conclusão desse processo, o valor será devidamente processado.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida pelo e-mail já informado anteriormente.