Pedido *****: Atraso na entrega e falta de atualizações de rastreamento
Respondida
Boituva - SP
23/06/2026 às 17:34
ID: 252173311
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu pedido *****. A compra foi confirmada em 04/06/2026 e, no momento da compra, o prazo informado era de 7 a 12 dias para entrega. Já se passaram quase 20 dias desde a confirmação do pedido e ainda não recebi o produto nem uma atualização clara sobre a entrega.
O rastreamento permanece apenas como Encaminhado desde 12/06, sem novas movimentações. Gostaria de uma posição sobre onde o pedido se encontra e uma previsão real de entrega.
Caso não seja possível cumprir o prazo ou localizar a encomenda, solicito orientações para o cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:28
Olá, Lukas.
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Verificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico, o que ocasionou um atraso superior ao prazo inicialmente estimado. No entanto, informamos que o pedido #***** foi devidamente entregue na data de hoje (08/07), concluindo assim a entrega da mercadoria adquirida.
Também identificamos que foi solicitada uma contestação da compra diretamente junto à instituição financeira responsável pelo pagamento. Diante disso, ressaltamos que, uma vez que o produto foi entregue com sucesso, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e apresentar as comprovações de entrega sempre que necessário.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, lamentando os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento