Em réplica

Falta de retorno no chamado aberto e sem previsão de reparo de vazamento e infiltração em imóvel novo

VL Construtora

cidade: Recife

O que aconteceu

Comprei um empreendimento pela VL construtora, o vila dourada Residence. Esse empreendimento é novo. Abri um chamado desde o dia 29/07 para tratar de um vazamento e uma infiltração que está no teto do meu banheiro. Eu não estou tendo sossego com tanta água que está no meu banheiro, além do meu balcão de madeira que inchou de tanta água que levou. A VL não me responde, só o pessoal do SAC que às vezes fala que eles vão me responder pelo chamado, mas não respondem, não se colocam à disposição e hoje já é 11/08 e não tenho sequer a noção de quando irão executar o serviço. Precisam resolver o problema do apartamento de cima que está causando esse transtorno. Também preciso que venham ajeitar o teto do meu banheiro e paguem pelo prejuízo do meu móvel que foi danificado pela água. Isso é uma falta de respeito sem tamanho com o comprador. O imóvel está na garantia e ficamos desamparados com a falta de retorno e de responsabilidade da construtora.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VL Construtora respondeu

    11/08/2026 às 16:27

    Prezada cliente,

    Para que o problema seja solucionado de forma definitiva, é necessário realizar uma avaliação na unidade localizada acima, considerando que a origem da infiltração está relacionada a essa unidade. Para a realização do atendimento, é necessário que tenhamos autorização de acesso e que o morador esteja presente no imóvel.

    Nossa equipe esteve realizando os contatos necessários para viabilizar esse acesso, o que acabou impactando o prazo para a realização do atendimento. A data e as informações referentes ao agendamento foram comunicadas a você por meio do Portal do Cliente, dentro do chamado registrado.

    Seguiremos acompanhando a situação e dando continuidade ao atendimento até a conclusão das tratativas. Todas as atualizações e demais informações também serão registradas no Portal do Cliente, que é o nosso canal oficial para abertura, acompanhamento e registro dos chamados.

    Permanecemos à disposição e seguiremos empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    VL Construtora

  2. Consumidor respondeu

    11/08/2026 às 21:52

    Foi agendado para o dia de amanhã, porém desde a semana passada que mando mensagem pelo chamado, canal pelo qual vocês insistem em nos atender, porém vocês mesmos não respondem. Foi respondido hoje após muita insistência da minha parte. Falei da questão da infiltração que está correndo muita água e inchando o móvel do banheiro e até o momento a construtora não se posicionou a respeito do que poderá feito para ressarcir o prejuízo causado pela infiltração.

  3. VL Construtora respondeu

    13/08/2026 às 14:50

    Prezada cliente,

    Agradecemos pelo seu retorno e informamos que em relação à infiltração mencionada, o problema já foi solucionado. Para a conclusão do atendimento, realizaremos, por meio do Portal do Cliente, o agendamento para a execução dos reparos necessários na pintura e gesso.

    Quanto ao móvel que foi danificado em decorrência da infiltração, informamos que a situação já está sendo tratada por meio do chamado que permanece em aberto. Dessa forma, pedimos que continue nos respondendo pelo Portal do Cliente, que é o nosso canal oficial para abertura, acompanhamento e tratativa dos chamados.

    Reforçamos que estamos acompanhando a situação e empenhados em conduzir todas as etapas necessárias para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    VL Construtora

  4. Consumidor respondeu

    13/08/2026 às 22:45

    Peço a gentileza de me retornarem pelo portal, pois está difícil a comunicação. Não estou conseguindo abrir agendamento para fazer os reparos do teto. Também enviei por lá o recibo com o orçamento do balcão danificado.