O que aconteceu
Estou com um chamado em aberto no site do cliente , foi lá resolverem um problema e deixaram outro. E agora ngm me responde no aplicativo. Foi assinado um termo pra eles ajeitarem a parede , pq devido a um vazamento no banheiro as paredes estão molhadas e ngm ajeitou nada, ficou de voltar , estão lá pelo condomínio todo dia e dizem que não podem mexer sem autorização.
Agora apareceu outro problema , vazamento na cozinha e minha cozinha está cheia de água no chão.
Eu queria saber como funciona isso de garantia , que resolve um problema e deixa outro e se já está lá no apartamento fazendo um serviço , pq não conclui OQE tem que concluir ?
Acabei de agendar de novo pra irem , mesmo sem ngm me responder lá , quero ver se vão e não vão resolver os problemas pendentes ou se vão resolver um e criar outro.
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4Interações da reclamação
VL Construtora respondeu
08/09/2026 às 09:39
Prezada cliente,
Esclarecemos que o Portal do Cliente é o nosso canal oficial para abertura, acompanhamento e comunicação dos chamados de assistência técnica. No caso relatado, o chamado foi cancelado devido à ausência de retorno para continuidade da tratativa. Nossa equipe encaminhou uma mensagem pelo Portal em 17/08, solicitando o retorno necessário para prosseguimento do atendimento e agendamento técnico, porém a resposta foi recebida somente em 27/08. Dessa forma, diante do período sem retorno, o chamado foi encerrado no sistema.
Ressaltamos que a comunicação e o acompanhamento dos chamados técnicos devem ser realizados diretamente pelo Portal do Cliente. Caso o problema ainda esteja ocorrendo é necessário realizar a abertura de um novo chamado pelo Portal, para que a situação seja devidamente encaminhada para avaliação técnica.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
VL Construtora.