Insatisfação com aparelho defeituoso e falta de solução pela VM Store

Estou profundamente insatisfeita com a forma como a VM Store vem tratando o meu caso.

O primeiro aparelho apresentou problemas poucos dias após a compra e precisou ser substituído. Agora, o segundo aparelho também apresentou falhas, incluindo desempenho insatisfatório de bateria e travamento durante o uso.

Desde segunda-feira, o celular permanece na loja, e eu continuo sem o aparelho pelo qual paguei um valor alto. A justificativa apresentada é que, segundo as análises da Apple, o aparelho estaria normal. O problema é que um relatório técnico dizendo que está tudo normal não apaga aquilo que estou vivenciando no uso real do aparelho.

E o que mais me assusta é perceber que existem outros relatos semelhantes aqui na plataforma, de clientes que também reclamam de problemas e recebem praticamente a mesma resposta: estamos à disposição.

Mas, sinceramente, à disposição de quem?

Porque, até o momento, todas as decisões estão sendo tomadas exclusivamente pela loja. Eu apresentei alternativas, tentei resolver de forma amigável, expliquei que já perdi a confiança no aparelho e deixei claro que não quero continuar passando pelo mesmo transtorno. Mesmo assim, nenhuma solução que realmente considere o meu lado como consumidora foi apresentada.

Além de todo o problema técnico, existe também o lado humano dessa situação.

Quem compra um iPhone, ainda mais pagando um valor tão alto, muitas vezes está realizando um desejo, fazendo um esforço financeiro e criando uma expectativa enorme de finalmente ter um aparelho bom. Foi exatamente isso que aconteceu comigo.

Hoje, em vez de estar satisfeita com uma compra que deveria ter sido especial, estou me sentindo frustrada, decepcionada e até constrangida por ter que insistir tanto para ser ouvida.

Não é agradável sentir que você precisa praticamente implorar por uma solução depois de pagar caro por um produto. Não é agradável ficar dias sem celular, explicar repetidamente o mesmo problema e ainda ouvir apenas que o aparelho está normal.

E não é porque o aparelho é seminovo que o consumidor deve aceitar qualquer condição. Seminovo não significa produto com funcionamento insatisfatório, nem significa abrir mão de direitos.

Estamos falando de um aparelho de alto valor, que já substituiu outro aparelho que também apresentou defeito. Por isso, não considero razoável ter que aceitar sucessivas análises, justificativas e novos transtornos sem uma solução definitiva.

Já procurei o Procon e registrei formalmente toda a situação.

Diante da reincidência dos problemas, da primeira substituição já realizada, da perda de confiança no produto e do fato de eu estar sem o celular desde segunda-feira, minha preferência é pelo cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, conforme as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor para situações envolvendo vício do produto.

Não quero um terceiro aparelho seminovo. Não quero continuar presa a uma situação que já me trouxe desgaste suficiente. Quero apenas uma solução definitiva, justa e compatível com os direitos do consumidor.

Espero que a VM Store consiga olhar para esse caso além de um relatório técnico e além de respostas padronizadas. Existe uma cliente do outro lado, que pagou caro, confiou na empresa, tentou resolver de todas as formas possíveis e hoje só quer ser tratada com respeito e ter uma solução justa.

Até o momento, infelizmente, a sensação que fica é de que a palavra final é sempre da loja e que o consumidor precisa simplesmente aceitar.

Isso não é atendimento. Isso é desgaste.

Não recomendo a loja por que ninguém merece passar por isso!!!!