Instalação de tela não original em iPhone 15 e atendimento enganoso na VMStore
Em réplica
São Paulo - SP
01/12/2025 às 09:33
ID: 233308455
Fui até a VMStore para trocar apenas o vidro do meu iPhone 15. Ao entregar o aparelho para análise, descobriram uma suposta mancha na tela que, segundo eles, inviabilizava a troca do vidro e obrigava a troca da tela completa. Aguardei o orçamento e me informaram que a tela seria original, retirada de outro aparelho, motivo do valor cobrado.
Questionei duas vezes se a tela realmente era original e fui assegurado de que sim. Também afirmaram que o serviço ficaria pronto no mesmo dia.
Confiei e foi o meu erro.
O aparelho não ficou pronto no mesmo dia. No final do expediente alegaram que meu celular não estava calibrando a tela, o que já era estranho para algo que supostamente era uma tela original. Disseram ainda que eu deveria atualizar o sistema para que a calibração funcionasse.
No dia seguinte, me avisaram para buscar o aparelho. Ao chegar, o iPhone já estava ligado, pedindo apenas a conta do iCloud sendo que eu o entreguei sem nenhuma configuração inicial, o que me deixou ainda mais desconfiado.
Ao chegar em casa, por segurança, restaurei o iPhone completamente. E aí veio a verdade:
O próprio iOS acusou que a tela instalada NÃO era original.
Além disso, a tela está totalmente descalibrada: o teclado digita coisas sozinho, troca letras, insere caracteres aleatórios e muitas teclas simplesmente não respondem corretamente.
Resumo: fui enganado. Instalaram tela [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo ser original, atrasaram o serviço e ainda devolveram o aparelho pior do que quando deixei, pois antes estava com a tela trincada e funcionava, agora esta com a tela nova e sem teclado.
Fujam dessa loja. A VMStore trabalha com falsidade e a enganação.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:47
Oi Fernando, tudo bem? Primeiramente, peço desculpas e sentimos muito por essa experiência. Te enviei uma mensagem no WhatsApp e me coloquei à disposição para te ajudar com o seu caso.
Eu revi todas as mensagens e vi que meu time lhe informou que seu aparelho está no prazo de garantia legal de 90 dias, então, nós podemos fazer um novo reparo ou uma nova troca da tela sem nenhum custo adicional para você, você só precisa trazer o aparelho pra gente e vamos te ajudar com isso!
Como te expliquei, trata-se de um aparelho eletrônico e aparelhos eletrônicos podem dar problemas antes ou depois de um reparo, mas o importante é que você está tratando com uma loja séria onde oferecemos garantia legal do seu serviço e nos colocamos à disposição para lhe ajudar a solucionar.
Da sua parte, precisamos somente que você esteja também disposto a resolver o problema, pois até aqui não foi demonstrado esse interesse. Infelizmente não consigo adicionar imagens da sua conversa com os nossos vendedores aqui, mas vou copiar e colar do nosso sistema para que fique registrado o interesse que temos em lhe ajudar com seu caso. Além disso, te enviei uma mensagem do meu WhatsApp e me coloquei novamente à disposição para solucionarmos o seu caso.
29/11/******* 20:39 Fernando
Infelizmente é difícil confiar em amigão. O teclado está totalmente maluco e a tela q era original, só papo
29/11/******* 20:41Fernando
Da até medo de imaginar o q foi feito com o telefone. Fizeram mais um de trouxa mas a vida cobra!
30/11/******* 20:44 Leandro
Enviado
Opa irmão, boa noite! Desculpe a demora, normalmente não atendemos no sábado após às 15h nem aos domingos, mas estou vendo sua mensagem aqui agora.
30/11/******* 20:44 Leandro
Fica tranquilo que a gente resolve pra ti, bele?
30/11/******* 20:44 Leandro
Sua tela estava dando erro de calibração, mas só trazer que a gente refaz, mas pode ficar tranquilo que é original sim, ela só não está reconhecendo.
01/12/******* 09:12 Fernando
fica tranquilo q eu vou perder o valor q paguei e irei comprar outro celular, mas ai não volto mais !
Uma hora voces encontram um mais esperto q voces ... boa sorte !
01/12/******* 16:04 Leandro
Boa tarde Fernando, tudo bem?
01/12/******* 16:04 Leandro
Como nossos reparos possuem 90 dias de garantia você pode trazer que resolvemos sem custo pra você! Só precisaremos de um tempo maior pra finalizar o reparo com maior eficiência.
01/12/******* 16:05 Leandro
Sinto muito por essa experiência inicial, vamos trabalhar pra te entregar o reparo com a qualidade prometida!
*****
Após isso, não tivemos mais retorno seu. Ficaremos no aguardo para solucionar seu caso com a excelência que prestamos em *******% dos serviços que executamos.
Até breve,
Vinicius
VM STORE
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 12:34
É uma pena que não seja possível anexar aqui toda a conversa que tive com a empresa, pois isso deixaria ainda mais claro o motivo da minha insatisfação.
A empresa realmente entrou em contato e ofereceu a garantia, porém, diante de tudo o que aconteceu, minha confiança no estabelecimento foi completamente abalada. Por esse motivo, estou optando por não exercer a garantia, pois não me sinto seguro em deixar meu aparelho novamente nas mãos da loja.
Infelizmente, não há como registrar aqui exatamente o que relatei na conversa, principalmente sobre a sensação que tive ao retirar o aparelho: fui atendido às pressas, como se quisessem que eu deixasse a loja rapidamente, o que me deixou ainda mais desconfiado de todo o processo.
Diante disso, encerro o assunto por aqui. Aceito o prejuízo, fico sem o aparelho, mas deixo esta reclamação registrada para que outras pessoas tenham acesso ao que aconteceu comigo e possam ter cuidado ao buscar os serviços desta empresa.
Pretendo levar o aparelho em outra empresa assim que possível e lá irei saber o que realmente houve. Se foi um simples defeito na tela original farei questão de relatar aqui, caso contrario, buscarei evidências para anexar aqui.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 12:55
Poxa Fernando, realmente sinto muito por sua decisão. Como te informei, você poderia levar o celular na loja e inclusive acompanhar todo o procedimento junto com o técnico, para que nada seja feito no seu aparelho sem que você acompanhe. Nossa intenção não é de forma alguma gerar desconfiança neste processo. Estamos no mercado desde *******, são anos de trabalho correto para chegar até aqui.
Peço novamente desculpas pelo atendimento rápido no sábado em que você foi retirar o aparelho, nosso objetivo sempre será agilizar ao máximo o atendimento para prezar pelo tempo do cliente mas entendo que no seu caso pode ter sido gerada uma situação diferente do que era esperado por você.
Mais uma vez, sinto muito por isso e saliento que em até 90 dias após a data que você retirou o aparelho, você pode nos procurar (desde que o lacre de garantia não seja removido do aparelho) e faremos o reparo da sua tela novamente sem nenhum custo adicional pra você.
Seguimos à disposição por aqui ou no WhatsApp!
Até mais,
Vinícius
VM STORE