O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela VMX Imobiliária, especialmente em relação à postura e à demora no atendimento da funcionária Andréia.
Estou enfrentando um problema elétrico no apartamento que necessita de atendimento urgente. Atualmente, todas as lâmpadas estão funcionando, assim como algumas tomadas, porém todas as tomadas da cozinha estão sem energia. Além disso, o chuveiro está funcionando apenas na parte hidráulica: a água sai normalmente, mas não está aquecendo, impossibilitando o uso adequado do chuveiro elétrico.
Ou seja, não se trata de um problema simples ou meramente estético. Estamos falando de uma falha na instalação elétrica do imóvel que afeta diretamente necessidades básicas do dia a dia, especialmente o uso da cozinha e do chuveiro.
O que mais causa indignação, entretanto, é a demora no atendimento e a falta de senso de urgência demonstrada pela imobiliária. Mesmo diante de uma situação dessa natureza, está havendo uma demora muito grande para que o problema seja devidamente tratado e encaminhado.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados ao atendimento da funcionária Andréia. Em atendimentos anteriores, também precisei aguardar mais de um dia para obter uma resposta, mesmo tratando-se de assuntos relacionados ao imóvel e que deveriam receber um retorno muito mais ágil.
É extremamente frustrante precisar insistir para conseguir um atendimento minimamente adequado de uma imobiliária que é responsável pela administração do imóvel.
Gostaria de destacar também que sempre cumpro rigorosamente com minhas obrigações como locatário, inclusive pagando o aluguel em dia e sem atrasos. Portanto, considero extremamente desrespeitoso receber esse tipo de atendimento quando estou cumprindo integralmente com a minha parte na relação contratual.
A sensação que fica é de completo descaso. A funcionária está sendo paga para prestar atendimento e intermediar questões relacionadas ao imóvel; portanto, não está fazendo um favor ao locatário ao responder e providenciar o atendimento necessário. Se o atendimento já é dessa forma quando se trata de uma obrigação profissional, fica difícil imaginar como seria caso fosse realmente um favor.
Não estou exigindo nenhum tratamento especial. Estou solicitando apenas respeito, profissionalismo, comunicação adequada e agilidade, principalmente quando existe um problema elétrico que compromete o uso normal do imóvel.
Solicito à VMX Imobiliária que reveja urgentemente a forma como esse tipo de ocorrência está sendo tratado e que providencie a solução definitiva do problema elétrico, além de uma explicação sobre a demora no atendimento e sobre a postura adotada nos atendimentos anteriores.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação merece e que situações semelhantes não voltem a ocorrer.