Resolvido

Cancelamento de cruzeiro Disney e falta de resposta da empresa

VMZ Viagens

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma reserva do cruzeiro disney, paguei tudo na hora da reserva. Duas semanas depois a reserva foi cancelada. Eles nao me respondem desde entao, telefone fixo nao funciona

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VMZ Viagens respondeu

    25/08/2026 às 10:06

    Olá, João.

    Lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de que havia um problema com a sua reserva.

    Assim que você entrou em contato conosco no dia 23/08, pelo nosso canal de atendimento emergencial, atendemos o caso imediatamente e realizamos as verificações necessárias. Identificamos que o cancelamento exibido ocorreu em razão de uma instabilidade no sistema de processamento do pagamento da Disney, sem relação com os sistemas da VMZ Viagens.

    Após nossa intervenção, ainda no dia 23/08, confirmamos que a sua reserva estava ativa e garantida, mantendo exatamente as mesmas condições contratadas.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu primeiro contato foi realizado pelo telefone comercial, cujo atendimento acontece em horário comercial. Como a solicitação ocorreu em um domingo, esse canal não estava em funcionamento. Ainda assim, você não ficou sem suporte, pois o atendimento foi prontamente realizado por nossa equipe por meio do canal emergencial, justamente destinado a situações como essa.

    Lamentamos que essa situação tenha causado insegurança, mas reforçamos que há mais de 20 anos a VMZ Viagens atua com excelência, segurança e qualidade na comercialização de viagens, sempre comprometida em oferecer suporte aos nossos clientes antes, durante e depois da viagem.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Time Sucesso do Cliente | VMZ Viagens

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Venho atualizar e encerrar esta reclamação como resolvida.Abri o chamado no domingo, quando identifiquei no app da Disney que minha reserva do cruzeiro, já integralmente paga havia duas semanas, aparecia como cancelada. Como se trata de uma viagem muito esperada e de alto valor, procurei a VMZ pelos canais de atendimento e também registrei aqui, para garantir que o caso fosse tratado com urgência.A resposta foi rápida e à altura. Ainda no mesmo domingo, a equipe conseguiu reverter o cancelamento e restabelecer a reserva nas mesmas condições contratadas. Nos dias seguintes, recebi acompanhamento ativo do time de Sucesso do Cliente.O que mais me chamou a atenção foi a transparência. Eu pedi explicações detalhadas sobre o que havia acontecido e a VMZ não se limitou a dizer que estava tudo certo: buscaram o esclarecimento junto à Disney Cruise Line e me encaminharam a confirmação formal de que o cancelamento decorreu de uma falha técnica no processamento do pagamento, já corrigida, com a reserva mantida exatamente nas mesmas condições. Explicaram tudo com calma, por escrito e por áudio, e se colocaram à disposição inclusive para o suporte durante a viagem.Registro que o susto foi grande, mas a forma como a empresa conduziu o caso, com agilidade, atenção e clareza, restabeleceu totalmente a minha confiança. Recomendo e sigo com a viagem contratada com eles.