Respondida

Cortaram minha internet com 10 dias de atraso e não consigo alterar a fatura

VNT TELECOM

cidade: Campo Limpo Paulista

O que aconteceu

Fiz adesão do plano para Internet de 750mg, não consegui alterar a data de vencimento da fatura após várias tentativas, com 10 dias de vencimento cortaram totalmente a Internet.na madrugada, nos causando prejuízos. Estou há poucos meses com essa empresa, mas já tem causado problemas. A nova lei diz ser 15 dias e 30 dias suspensão total, mas eles já prejudicaram o novo cliente com 10 dias de atraso pq não consegui alterar a data. Vou ver meios de rescindir o contrato.

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Interações da reclamação

  1. VNT TELECOM respondeu

    09/10/2026 às 17:16

    Olá, Nilce.

    Agradecemos seu relato e informamos que nossa equipe entrou em contato diretamente com você para esclarecer os questionamentos apresentados, explicar os procedimentos adotados e orientar sobre a alteração da data de vencimento.

    Durante o atendimento, esclarecemos que os procedimentos relacionados à cobrança e à suspensão por inadimplência seguem as normas aplicáveis da Anatel, respeitando os prazos e as condições regulamentares, sem adoção de medidas em desacordo com a legislação vigente.

    Reforçamos também que a alteração do vencimento foi tratada durante a conversa, com os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do faturamento e os possíveis ajustes no primeiro boleto após a mudança.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para dar continuidade à solicitação e esclarecer eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe VNT Telecom

    Fixo e WhatsApp: (11) 4606-8700

    [email protected]