Não recebi retorno da Várzea Net após 3 horas esperando suporte técnico

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela Várzea Net (VNT Telecom).

Por volta das 15h33, entrei em contato solicitando suporte técnico para resolver um problema na minha conexão. A atendente Jaqueline Lucas me informou, às 15h55, que estava transferindo meu atendimento para a assistência técnica. Até o momento em que escrevo esta reclamação 18h35, ou seja, mais de 3 horas depois não recebi absolutamente nenhum retorno, contato ou posicionamento sobre o andamento do meu caso.

Deixar um cliente aguardando por horas, sem qualquer atualização ou previsão de solução, é uma demonstração clara de descaso e desrespeito com consumidor de um serviço e espera, no mínimo, ser tratado com consideração. Não é aceitável que uma empresa prestadora de serviço essencial abandone o consumidor dessa forma, sem sequer um retorno informando o andamento do atendimento.