Respondida

Quero meu dinheiro de volta pois a Várzea Net não instalou minha internet após pagamento

VNT TELECOM

cidade: Campo Limpo Paulista

O que aconteceu

Eu tinha uma pendência de 89 por quebra de contrato pois tive que trocar de endereço e a várzea net não atendia o novo endereço solicitado então não foi por falta de pagamento e sim porque eles não tinham disponibilidade de local para me atender mudei novamente de endereço e entrei em contato com a várzea net para solicitar novamente nesse endereço a linha de internet entrei em contato eles me fizeram efetuar o pagamento falando que após o pagamento iria fazer a reativação do plano eu assinei um contrato de fidelidade de 12 meses hoje entraram em contato comigo informando que não tinha disponibilidade no local então eu quero meu dinheiro de volta pois foi uma promessa de que iria instalar minha internet apos o pagamento e não cumpriram, fora o contrato que eu tenho assinado quero meu dinheiro de volta para que eu possa ir atrás de outra internet já que vocês não tem disponibilidade

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Interações da reclamação

  1. VNT TELECOM respondeu

    07/10/2026 às 07:59

    Olá, Aline,

    Agradecemos muito pelo seu relato e saiba que estamos à sua disposição sempre que precisar. O valor pago não se referiria à sua mudança de endereço, mas sim ao proporcional de utilização da fatura de agosto de 2024 que não havia sido pago na solicitação de cancelamento nesse mesmo mês. Tal valor continuava pendente, fazendo com que o plano fosse negativado. O pagamento era importante para regularizar a situação.

    Após sua regularização, foi solicitada a mudança de endereço. Nesse novo local temos disponibilidade, mas a CTO em frente sua casa não tem porta disponível fazendo com que o contrato assinado fosse automaticamente cancelado.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a outras necessidades.

    Atenciosamente,

    Equipe VNT Telecom

    Fixo e WhatsApp: (11) 4606-8700

    [email protected]