Meu celular novo desliga sozinho e a empresa não resolve

Fiz a compra de um telefone celular, veio lacrado tudo certo, ja fiz varias compras com essa empresa, tirando a falta de educao dos mesmos, ate entao nunca tive problema. Dia 28/10 fiz a compra de um novo aparelho, o mesmo fica desligando e ligado sozinho, nao da pra usar, tentei de todas as formas resolver, como ja vi relatos ai nas reclamacoes, eles nao resolvem e ainda sao mal educados .. nao recomendo , vou ou procon , inclusive nao emitem nota fiscal ..