O que aconteceu
Realizei a compra de um aparelho Poco C85 na Volevar Xiaomi, no dia 26/10/2026. Toda a negociação foi realizada pelo WhatsApp, desde a escolha do aparelho até o fechamento da compra, e o produto foi entregue em minha residência.
Entretanto, com aproximadamente quatro dias de uso, o celular começou a apresentar problemas, como travamentos constantes , descarregamento excessivo da bateria e rede celular só funcionando em casa.
Entrei em contato com a atendente Laís responsável pela venda para relatar a situação e, no dia 31/10, questionei expressamente sobre a possibilidade de realizar a devolução com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao apresentar esse fundamento legal, a atendente respondeu que se tratava de uma interpretação minha, afirmando que essa seria uma questão jurídica a ser avaliada por um juiz, e que a loja não realizava trocas ou devoluções.
Considero preocupante essa postura, pois não estou solicitando algo baseado em uma opinião pessoal, mas questionando a aplicação de um direito previsto expressamente na legislação consumerista.
Para minha surpresa, fui informada de que esse direito seria aplicável somente a compras realizadas em plataformas como Mercado Livre e Shopee, e não ao nosso caso.
A justificativa apresentada não corresponde ao que estabelece o CDC, uma vez que o artigo 49 prevê o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, não restringindo essa possibilidade a plataformas de comércio eletrônico.
Posteriormente, também entrei em contato com o suporte da loja por e-mail, recebendo algumas orientações e sugestões de procedimentos para tentar solucionar os problemas. Entretanto, não consideramos essas orientações suficientes para resolver nossa insatisfação com um aparelho que apresentou falhas praticamente desde o início da utilização.
Ressalto que não temos interesse em permanecer com o produto, pois não queremos ficar com um celular novo que já apresenta problemas de funcionamento.
Diante de toda a situação, solicito:
O cancelamento da compra;
A devolução do aparelho sem qualquer custo para o consumidor;
O estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Espero que a Volevar Xiaomi reavalie a situação e apresente uma solução adequada, considerando a modalidade da contratação, os problemas apresentados pelo aparelho e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que aguardo uma resolução concreta para esta situação. Caso a empresa mantenha a recusa ou não apresente uma solução adequada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor e aos meios legais necessários para garantir meus direitos.