Taxa administrativa oculta e alteração repentina na plataforma VOAA
Respondida
Rochedo de Minas - MG
28/06/2025 às 12:54
ID: 220772381
No dia 27 de junho de 2025 ao realizar uma doação através da plataforma VOAA(razões para acreditar), percebi que não havia qualquer informação visível e clara sobre a taxa administrativa cobrada. Essa informação não está presente na página inicial, na tela de preenchimento de dados, nem no momento da escolha da forma de pagamento. Encontra-se nos termos de uso , localizado no rodapé do site o que dificulta que os doadores tenham ciência prévia e explícita de tal cobrança.
Até então a taxa indicada nos termos era de 15%. No entanto, no mesmo dia 27/06 ainda durante a maior campanha de arrecadação nacional em andamento ( referente ao caso Aham), a plataforma alterou esse percentual para 20%, sem qualquer aviso prévio aos doadores o que contraria o próprio Termo de uso Anteriormente publicado.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 20:17
Olá Verônica, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer.
A taxa administrativa de 20% está prevista nos nossos contratos e termos de uso desde abril de *******. Essa informação está disponível em nossos canais oficiais e viabiliza toda a operação da plataforma, como curadoria, tecnologia, atendimento, segurança e divulgação, para que as campanhas tenham mais alcance e arrecadação.
Quanto à campanha citada, ela foi criada com o consentimento do Agam e está sendo conduzida com responsabilidade e acompanhamento próximo. Neste caso, decidimos repassar a ele *******% do valor arrecadado. A transferência já está em andamento.
Sabemos que manter o diálogo aberto é parte fundamental do nosso trabalho. Por isso, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Equipe Voaa sua vaquinha com asas