Problemas com horários de voo, alteração de contrato e assentos separados de crianças em pacote de resort
Respondida
Araguari - MG
03/08/2026 às 23:40
ID: 255550981
Cuidado e atenção..
* Oferta relâmpago, urgente, fechamento imediato, última vaga (cuidado, leia o contrato).
* Programação de venda X do contrato errada
* Assentos separados da crianças X pais
* Atenção e resposta na hora da venda X pós venda demorada.
* Aceitar e assumir a responsabilidade X terceirizar ou colocar a culpa no comprador.
Eu sou leigo na parte de Viagens, quem teria que ser claro, transporte e objetivos são as partes que vende.
Já imagino a resposta deles (Lamentamos pelos ocorridos) - lamentável, porém não paga o transtorno que tivemos pre o pos. Além de ter uma péssima experiência no nosso primeiro resort. Agora pensa.
Vários tipos de problemas relacionados ao pacote que fizemos para resort em Japaratinga, horário do voou na venda era um, do contrato outra, uma família de amigos que iríamos "juntos" foi em um voo anterior e voltou também em horário diferente.
São muito "atenciosos" e tem soluções para qualquer dúvida e respostas rápidas (*****) depois melhores ainda para desculpas e jogar a responsabilidade para nós.
Enfim, eu não recomendo.
Terceiriza o problema, e nunca são problema deles. E no muito "lamentando" o ocorrido.
* Sem contar que o grande número de avaliação é atraído por conta do desconto no próximo pacote que eles oferecem antes da *****. Então cuidado ao ver número de avaliações no google. "Isca" para atrair outras vendas e grande número de avaliações.
Muitos não voltam para editar.
Tive problemas também com marcações de assentos, estava com criança e colocaram minha esposa em poltronas distantes. Onde minha filha ficou indo e vontade, inquieta. E com uma pessoa sem educação ao meu lado, sendo bastante constrangedor para minha filha. E a única coisa que eu pedi antes da viagem é ficar perto da saida e entrada do avião, e assentos juntos. Não foi atendido.
Horários dos voos quando foi oferecido o pacote era uma, quando fechei o contrato era outra. E ficam acelerando que vai encerrar, e nos deixando sem foco para ler o contrato. Então atenção. Sempre leia com atenção e verificar oque esta no anúncio.
Enfim. São vários pontos. Que ao meu ver deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:30
Olá, Antônio!
Primeiramente, gostaria de dizer que eu sinto muito pela sua experiência. Independetente de razão ou culpados, o nosso propósito na VGV é servir os nossos clientes com uma entrega de extrema excelência, tornando o Turismo mais acessível e menos burocrático.
No que tange o caso em específico, não há qualquer erro ou má intenção por parte da nossa empresa e temos todas as provas materiais que comprovam a nossa integridade na oferta e na tratativa do problema apresentado.
A proposta do pacote de viagem foi entregue de forma detalhada pelo WhatsApp, contendo o detalhamento dos voos, com horários, e da hospedagem, antes de qualquer envio de dados e direcionamento para fechamento.
A proposta foi aceita, os dados foram enviados para emissão da reserva, o contrato foi assinado de acordo com a proposta enviada pelo WhatsApp, os vouchers foram enviados após a reserva para conferência e foi dada a ciência de todo e qualquer detalhe.
Cerca de 6 meses após a compra, alguns dias antes da viagem, você entrou em contato com a nossa equipe informando que imaginava que seriam os mesmos voos de outros clientes da nossa empresa, que o nosso Especialista responsável não tinha qualquer ciência de que vocês viajariam juntos, e pleiteando que reparássemos a situação, sendo que os produtos vendidos foram detalhados na proposta (antes do fechamento), no contrato (que você assinou com validação facial) e nos vouchers (que você recebeu logo após a reserva).
Se conseguíssemos alterar os voos sem custos juntamente da companhia aérea, com toda a certeza teríamos feito, até porque o nosso propósito é sobre servir pessoas e prezamos uma entrega que vai além do combinado com todos os nossos clientes.
No entanto, haveriam custos que superariam em pelo menos 50x o comissionamento da operação para que fizéssemos a alteração, dessa forma o informamos que, como não havia qualquer erro por parte da agência a ser reparado, não haveria viabilidade de fazermos a alteração dos voos.
No que tange a marcação de assentos, não está sob o nosso controle e isso é alinhado em contrato, na Cláusula Sexta, e em mensagens prévias à viagem. Por mais que quiséssemos colocá-lo nos assentos que você gostaria, dependemos da disponibilidade de assentos gratuitos apresentada pela companhia aérea no momento da marcação, mas sempre fazemos o melhor que podemos para atender às expectativas dos nossos clientes.
Dessa forma resumimos o caso em específico. Permanecemos íntegros e conscientes de que fizemos o nosso melhor por você, assim como fazemos todos os nossos clientes.
E isso que aconteceu não muda a nossa postura em relação a você ou a qualquer outro cliente. A nossa equipe sempre estará pronta para servir pessoas com uma entrega de extrema excelência, prezando por valores de autorresponsabilidade e integridade em todo o nosso processo comercial.
Afinal de contas, o nosso propósito em transformar o mercado vai muito além de construir uma empresa lucrativa. Servir pessoas sempre será a nossa prioridade.
Estamos dispostos, inclusive, a bonificá-lo numa próxima viagem, não para reparar qualquer erro que tenhamos cometido, mas para amenizarmos esse sentimento gerado por um conflito pessoal de informações, alheias ao nosso acordo comercial, que não tivemos qualquer intenção de gerar.
Enquanto formos uma opção para você, será um privilégio tê-lo como cliente na VGV, Antônio.
Conte sempre com o nosso melhor!
At.te,
Gabriel Costa
Diretor da Voando com GV Agência de Viagens