O que aconteceu
Contratei a VoaSim por R$ 194,90, com a promessa de internet ilimitada por 11 dias durante minha viagem à China.
Desde o início, a conexão apresentou lentidão. No dia 02/11, a internet ficou praticamente inutilizável. Ao procurar o suporte, fui surpreendida com a informação de que meu chip havia sofrido restrição por consumo excessivo.
Como uma empresa vende INTERNET ILIMITADA e depois restringe o serviço porque o cliente utilizou a internet?
A empresa forneceu um segundo eSIM, mas, em 04/11, o problema se repetiu. Para minha surpresa, fui informada de que não poderiam disponibilizar outro chip por questões de política interna.
Estou na China, onde dependo da internet para comunicação, deslocamentos, traduções e compromissos profissionais. É inadmissível pagar por um serviço ilimitado e ficar sem conexão em plena viagem internacional!
Em nenhum momento da contratação fui claramente informada sobre limites de consumo que poderiam comprometer o funcionamento do serviço.
Considero essa situação uma grave falha na prestação do serviço e falta de transparência com o consumidor.
Exijo uma solução imediata que garanta a internet contratada até o final da viagem ou a devolução integral do valor pago.
Tenho todo o histórico das conversas comprovando os problemas e as respostas da empresa.
Fica o alerta para quem pretende contratar a VoaSim: cuidado com a promessa de INTERNET ILIMITADA!
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4Interações da reclamação
Voasim Ltda respondeu
04/11/2026 às 15:52
Olá! Entendemos sua insatisfação com a conexão durante a viagem e a importância de permanecer conectada para comunicação, deslocamentos e compromissos profissionais na China.
Seu atendimento contou com a disponibilização de eSIM adicional para buscar o restabelecimento da conexão. Estamos verificando o histórico de ativação, utilização e atendimento para esclarecer as dificuldades relatadas.
Sobre a internet ilimitada, entendemos que sua expectativa é permanecer conectada durante os 11 dias contratados. Por isso, estamos verificando com a operadora o motivo das restrições relatadas, considerando o histórico de utilização e os eSIMs disponibilizados, para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução para a continuidade do serviço.
Daremos continuidade pelo canal privado para verificar a situação atual da conexão e avaliar as alternativas técnicas disponíveis para o período restante contratado.
Nosso compromisso é tratar sua solicitação com atenção e apresentar um posicionamento claro e específico sobre seu caso.