O que aconteceu
Fiz uma compra de 2 e-sim para viajem a República Dominica no proximo dia 17/11/2026 no dia 5/10/26 quando foi dia 3/11/26 entrei em contato para comprar mais 1 e-sim e fui informada que eles não tem mais cobertura para República Dominicana pois o fornecedor deles não presta mais serviço, ou seja meus 2 e-sim não irão funcionar e eles nao me avisaram só fiquei sabendo porque tentei comprar outro serviço. Agora tento solicitar reembolso pois paguei a vista e no PIX e eles so me mandam mensagem automática e ficam falando que vao resolver no dia seguinte.
Atenção todos cuidado com essa empresa, pois não tem suporte humanizado so robô.
Se não me devolverem o R$ a tempo de eu contratar outra empresa para onplano vou registrar um B.O
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4Interações da reclamação
Voasim Ltda respondeu
06/11/2026 às 18:04
Olá!
Você comprou dois eSIMs em 05/10 para usar na República Dominicana a partir de 17/11. Quando entrou em contato em 03/11 para comprar um terceiro eSIM, soube que os dois já adquiridos não poderiam ser utilizados no destino. Deveríamos ter avisado você assim que soubemos da indisponibilidade. Pedimos desculpas pela falta de aviso e pela demora em dar uma solução depois que você pediu o reembolso.
Vamos tratar com prioridade a devolução integral do valor pago pelos dois eSIMs, via Pix. Sabemos que você precisa contratar outra conexão antes da viagem. Nossa equipe vai acompanhar a solicitação pelo canal privado e enviar o comprovante assim que a devolução for efetuada.
Você já entrou em contato mais de uma vez e merece uma resposta conclusiva. Vamos dar continuidade ao atendimento no contato já iniciado.
Equipe VoaSim
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Apesar de terem me avisado somente porque entrei em contato para comprar o 3 esim depois do ocorrido foi rapiso a resolução