Atraso na entrega e recusa de estorno integral
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
17/08/2026 às 16:22
ID: 256682095
Fiz minha primeira compra com a loja, representando a empresa que eu trabalho, e de cara já foi uma experiência, no mínimo, insatisfatória. Me prometeram o prazo de um dia útil (pedido feito em 10/08) e seria entregue até o dia seguinte. Prazo que não foi cumprido e que impactaria diretamente na execução do projeto.
Entro em contato na quarta-feira, após expiração do período, e apesar de ser solícita, Manoela Sartorato, quem conduziu o atendimento desde o início, sequer sinalizou sobre esse atraso pra que eu pudesse buscar outras alternativas. Ao encontrar uma solução, completamente resguardada pelo Artigo 325 do Código de Defesa do Consumidor, que garante, ao ser descumprido do prazo de entrega, desconfigurando a oferta, que tenho direito ao ressarcimento dos custos e prejuizos causados, se negligenciaram em se responsabilizarem pelos custos integrais.
Nem mesmo o supervisor, Guilherme Capelato, foi capaz de trazer a alternativa ética, perante ao Código, satisfatória pela primeira experiência do cliente ser dessa forma, alegando ser política da empresa, mas que é ineficiente, ilegal e incompetente mercadologicamente falando.
Quero o estorno integral da minha despesa! Ainda mais depois desse atendimento péssimo!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:03
Olá, Jorge!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em relação à solicitação de estorno integral da compra, esclarecemos que, caso o pedido tivesse sido cancelado, seria realizado o reembolso integral do valor pago.
No entanto, conforme verificado, o material foi retirado, caracterizando a conclusão do pedido. Dessa forma, não é aplicável o estorno integral da compra.
Considerando o ocorrido, efetuamos o reembolso integral do valor referente ao frete cobrado no pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói