Não recebi meus pedidos de piso e rodameio e a obra está parada

Paguei R$ 25,5 mil, sendo R$1.000,00 de frete exclusivo, e não recebi o material

Sou cliente da Você Constrói e o atendimento que recebi foi um descaso do começo ao fim. (isso que não teve final, pois ainda não recebi o produto)

A amostra: Pedi uma amostra do piso vinílico antes de fechar uma compra de mais de R$ 20 mil. A empresa prometeu entregar até 06/10. A amostra só chegou em 16/10, dez dias depois, e só depois de muita cobrança. Avisei várias vezes que o atraso estava afetando o cronograma da obra. A resposta foi que a amostra estava fora do escopo e que o prazo não dependia da vendedora Manoela. Isso que me dispus a arcar com todos os custos do envio.

A compra: Mesmo assim confiei e fechei dois pedidos.

Pedido *****: 78 caixas de piso vinílico, R$ 23.750,65 no cartão. O vendedor afirmou que não fazia entrega depois das 17h e que a única saída era um frete dedicado de R$ 1.000,00 para entrega noturna, que eu aceitei.

Pedido *****: rodameios, R$ 1.795,64 pagos via PIX, com prazo informado de 1 dia útil. Comprei com eles, mesmo pagando mais caro que outro fornecedor, só por causa desse prazo de 1 dia útil.

O que aconteceu:

No dia prometido o rodameio não chegou. No dia seguinte a empresa disse que o motorista apareceu depois das 18h e não conseguiu entregar, tentando colocar a culpa no cliente: "Queria verificar se é uma restrição sua".

lembrando que é a mesma empresa que tinha me dito que não entregava depois das 17h, argumento usado para me cobrar R$ 1.000 de frete exclusivo. E detalhe, havia gente no local para receber a entrega até as 20h30, ou seja, não foi sequer feita tentativa de entrega.

Isso era dia 22/10, o prazo era na véspera (21/10). A primeira proposta foi reenviar no dia 23/10, porque os caminhões já tinham saído e não dava mais pra entregar no dia 22/10.

O pintor estava contratado e agendado justamente para aquele dia (22/10), pois o material já era pra ter chegado no dia anterior (21/10).

Depois de muita insistência, o supervisor Guilherme confirmou por escrito: enviaremos os dois pedidos hoje noturno (22/10). Ele pediu o telefone do responsável pelo recebimento na obra, e eu passei.

Resultado: nenhum dos dois pedidos foi entregue no dia 22/10. O rastreio mostra a saída de Campinas às 22h38 de 22/10 e, na manhã seguinte (hoje - 23/10), nada tinha chegado a São Paulo, um trajeto de cerca de 100 km. Ninguém ligou para o responsável da obra, mesmo depois de pedirem o contato dele.

Conclusão. São mais de R$ 25 mil pagos e R$ 1.000 de frete exclusivo cobrados, com três prazos descumpridos (amostra, rodameio e entrega noturna). Toda vez vem uma desculpa nova e nenhuma comunicação espontânea. A obra está parada e eu estou tendo prejuízo com mão de obra contratada e sem material.

O que exijo:

Entrega imediata dos dois pedidos, com data e horário confirmados por escrito.

Reembolso integral do frete dedicado, já que o serviço contratado não foi cumprido.

Uma posição formal sobre o ressarcimento dos prejuízos causados pelos atrasos.

Caso não haja solução, vou acionar o Procon e tomar as medidas legais cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.

Não recomendo esta empresa a ninguém que tenha prazo de obra a cumprir.