O que aconteceu
Comprei um sapato ortopédico no site Você Dez que dizia ser da Tommy e estava na promoção. Quando recebi fiquei decepcionada. O calçado não tem marca nenhuma, nem sequer tem o número impresso, um cheiro horrível, material de péssima qualidade.
Solicitei a devolução (arrependimento) e a empresa aceitou, porém tem um problema. A empresa quer que eu pague as despesas de envio e o produto tem que estar na embalagem original. ?????? Embalagem original? Um plástico fajuta, de péssima qualidade. Segundo o CDC, a empresa deve arcar com as despesas de envio mesmo o produto estando na promoção. (É a primeira empresa que vejo que faz isso) e mais , não é obrigatório p envio na embalagem original.
Toda a negociação foi feita pelo e-mail. A empresa me ofereceu 50% de desconto para ficar com o produto ou a troca por outro sem despesas. Sem acordo. Senti-me enganada, [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero o reembolso, mas sinceramente, estou insegura se a empresa realmente vai fazer isso.
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4Interações da reclamação
Você Dez respondeu
26/09/2023 às 17:10
Olá Sonia, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e estou aqui para te ajudar :)
Como nos falamos por e-mail, seu pedido de estorno foi aceito e já foi realizado pelo financeiro. Enviei também o comprovante do estorno para o seu e-mail! :) Você poderá ver o estorno do pagamento no fechamento da sua atual fatura do cartão ou da próxima, à depender do tempo de processamento do seu banco, ok?
Sentimos muito que não tenha gostado da sua compra! Além disso, vi com meu supervisor e não será necessária a devolução do produto! :)
Qualquer dúvida fique a vontade de nos contactar pelo e-mail *******
Um abraço,
Fernanda,
Equipe Você Dez