Atraso no pagamento e informação incorreta sobre recusa do PayPal

Oi Raquel,
tudo bem?

Primeiro, quero pedir desculpas pela confusão com o seu e-mail em uma das nossas respostas anteriores. O "X" que apareceu foi um erro de digitação no registro do nosso atendimento, e não afetou o envio do seu pagamento: seu e-mail cadastrado e confirmado na conta PayPal sempre foi [email protected], corretamente.

Agora, sobre a recusa: confirmamos que a tentativa de envio de 12/07/2026 foi de fato feita para o e-mail correto, mas foi recusada automaticamente pelo sistema do PayPal, com o código de falha *****. Esse tipo de recusa acontece antes mesmo do pagamento chegar à sua caixa de entrada para aceite ou seja, é diferente das vezes anteriores em que você recebeu o e-mail e precisou aceitar manualmente no PayPal. Quando ocorre esse tipo de recusa automática, o dinheiro nem chega a ficar disponível para aceite, o que explica por que o atendente do PayPal não localizou nenhuma solicitação pendente ao consultar sua conta.

O seu pagamento já está incluído no lote atual de reenvio (ticket *****), com prioridade, referente ao resgate de 04/06/2026. Como essa recusa não teve relação com nenhum erro seu, pedimos apenas, como precaução, que você confirme com o PayPal se há alguma pendência ou limite de recebimento na conta, informando o código *****, para que o reenvio não seja recusado novamente.

Entendemos que você já está aguardando há mais tempo do que o esperado, e lamentamos o transtorno. Seu pagamento está garantido e seguiremos acompanhando o reenvio de perto até a confirmação do recebimento.

Ficamos à disposição!

Abraços,

O pagamento esta garantido de acordo com voces. Porém terei que esperar mais 40 dias para recebe-lo. Ja estava contando com esse dinheiro e agora terei que me virar para arrumar. Pois o pagamento teve erro.

O paypal pediu o id da transação. Pois de acordo com eles. Mesmo que o pagamento tenha sido recusado por eles. Estaria mostrando. E no sistema nao consta absolutamente nada. Entao eles estão pedindo o id da transação

Oi Raquel,

Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que você já contava com esse valor e que uma nova espera de 40 dias, por um erro que não foi seu, causa um transtorno real. Lamentamos sinceramente por isso.

O seu pagamento já está garantido e priorizado no lote atual de reenvio (ticket *****), e vamos acompanhar pessoalmente até a confirmação do recebimento.

Uma recomendação para evitar qualquer nova recusa neste reenvio: antes do envio, vale a pena você acessar sua conta PayPal e confirmar que ela está ativa e sem nenhuma pendência de verificação, às vezes o PayPal aplica restrições automáticas de recebimento que não aparecem de forma clara para o usuário. Isso é apenas uma precaução de nossa parte, não um questionamento sobre o que aconteceu desta vez.

Seguimos à disposição e faremos o possível para que o pagamento chegue a você o quanto antes.

Abraços,

o SITE DO PAYPAL PEDIU O NUMERO DE TRANSAÇÃO, O ID DA TENTATIVA DE PAGAMENTO. sE REALMENTE FOI FEITA UM ENVIO, ELES QUEREM A PROVA. PARA VERIFICAREM O ERRO.