Atraso no recebimento de troca por dinheiro após longo período de acúmulo de pontos.

Olá,

Entendemos sua insatisfação com o prazo e queremos esclarecer a situação.

No dia 29/01 entramos em contato solicitando o envio do documento de identidade do titular da conta para que pudéssemos validar seus dados e aprovar o pagamento. Até o momento, não recebemos retorno, o que impede a liberação do resgate.

Hoje enviamos uma nova solicitação de confirmação de identidade para o seu e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que responda diretamente naquele mesmo e-mail com a documentação solicitada para que possamos concluir a validação e dar andamento ao pagamento.

Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, não podemos tratar dados pessoais por aqui.

Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.

Equipe VocêOpina!

Enviei o documento à 2 dias e nada de mandarem meu prêmio por ficar mais de ano respondendo pesquisa

Olá,

Agradecemos pelo envio do documento e informamos que ele foi recebido com sucesso.

Sua identidade já foi validada e a solicitação de resgate para a conta PayPal informada no momento da solicitação foi devidamente aprovada.

O pagamento será realizado dentro do prazo informado em nossos termos, de até 40 dias (aproximadamente 5 semanas), contados a partir de 24/02/2026. Assim que o valor for enviado, você receberá a notificação diretamente pelo PayPal.

Reforçamos que os dados encaminhados são tratados com total confidencialidade e utilizados exclusivamente para validação da titularidade da conta, conforme nossa Política de Privacidade.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Abraços,
Equipe VocêOpina