Atraso no resgate de pontos e falta de transparência sobre confirmação de identidade
Não respondida
Curitiba - PR
04/09/2026 às 15:48
ID: 258242987
Solicitei um resgate do paypal no Você Opina em 25/07/2026. Após mais de 40 dias sem receber o pagamento, entrei em contato com o suporte para saber o motivo do atraso.
Somente então fui informada de que era necessária uma confirmação de identidade. Enviei o documento solicitado, minha identidade foi confirmada e o resgate foi aprovado.
O problema é que agora fui informada de que o prazo de até 40 dias será contado novamente a partir de 04/09/2026. Ou seja, esperei mais de 40 dias sem qualquer informação sobre essa pendência e só descobri porque procurei o suporte.
Minha conta continuava ativa e eu inclusive consegui realizar novas pesquisas normalmente. Se essa verificação era necessária, por que não fui informada no momento do resgate? Pois o que foi informado no dia é que o resgate foi feito.
Considero a situação pouco transparente e solicito que o prazo seja considerado a partir da data original do resgate (25/07).
A demora para acumular pontos no site já é enorme, a demora no pagamento pior ainda, e ainda isso. Perdi a confiança no site.