Não consigo receber recompensa após completar pesquisas na plataforma Você Opina

Olá Marcos,

Sentimos muito pelo inconveniente. Sabemos que é muito tempo para esperar e queremos resolver isso da forma mais prática e ágil possível.

Primeiramente, como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, não podemos compartilhar dados sensíveis ou informações detalhadas sobre o seu pagamento por aqui.

No entanto, verificamos que tentamos enviar o seu pagamento duas vezes, e em ambas as tentativas o PayPal recusou a transação, informando que a conta PayPal cadastrada no momento do resgate não está ativa ou não foi verificada.

Entramos em contato com você após a primeira recusa, em 14/11/2025, e você nos informou que a conta estava verificada e funcionando normalmente. Por isso, incluímos novamente o seu pagamento no ciclo seguinte e realizamos uma nova tentativa de envio.

Porém, novamente o PayPal recusou o pagamento, informando que a conta não estava verificada. No mesmo dia, 12/12/2025, enviamos um novo e-mail explicando o ocorrido e com as instruções necessárias para que a verificação da conta fosse concluída e o pagamento pudesse ser recebido.

Infelizmente, não recebemos retorno após esse contato.

Para retomarmos a comunicação e resolvermos essa situação, reenviamos agora o e-mail com todas as informações. Pedimos, por gentileza, que responda diretamente por lá, pois é o nosso canal oficial de suporte, onde poderemos compartilhar mais detalhes e orientá-lo corretamente.

Caso não localize o e-mail, você também pode abrir um novo atendimento através do link abaixo:
https://suporte2.voceopina.com.br/pt-BR/support/tickets/new

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos conseguir resolver a situação o quanto antes, além de melhorar a sua percepção sobre a nossa comunidade, pois trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários.

Atenciosamente,
Equipe VocêOpina!

Fiz uma reclamação aqui no site,porém a empresa você opina colocou a culpa na minha conta PayPal...a conta PayPal, está tudo verificada e-mail etc, então porque não me pagam???

Olá Marcos,

Entendemos sua preocupação e agradecemos por retornar.

Gostaríamos de reforçar que não estamos atribuindo culpa ao PayPal, apenas informando o retorno que recebemos da plataforma no momento das tentativas de envio do pagamento. Quando o PayPal recusa uma transação, o valor é automaticamente devolvido ao nosso sistema e precisamos que o usuário confirme algumas informações antes de realizar um novo envio.

Também verificamos que entramos em contato por e-mail solicitando a confirmação das informações da conta PayPal, porém não recebemos resposta até o momento. Sem essa confirmação, não conseguimos prosseguir com uma nova tentativa de envio do pagamento.

É importante esclarecer que a verificação e funcionamento da conta PayPal são de responsabilidade do próprio titular da conta, pois nós apenas realizamos o envio do pagamento para o e-mail informado no momento do resgate.

Além disso, por se tratar de uma plataforma pública, não podemos compartilhar detalhes específicos da solicitação de resgate ou dados da conta por aqui.

Para que possamos resolver a situação o quanto antes, pedimos por gentileza que responda diretamente ao e-mail que enviamos, confirmando as informações solicitadas. Assim que tivermos esse retorno, poderemos dar continuidade ao processo.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe VocêOpina

Olá Marcos,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua avaliação.

Reforçamos que nossa equipe realizou as verificações necessárias e tentou efetuar o envio do pagamento mais de uma vez. Em ambas as tentativas, o próprio sistema do PayPal retornou a transação como recusada, o que faz com que o valor seja automaticamente devolvido para nossa plataforma.

Também entramos em contato por e-mail solicitando a confirmação das informações necessárias para que possamos realizar um novo envio, porém não recebemos retorno até o momento. Sem essa confirmação, infelizmente não conseguimos prosseguir com outra tentativa de pagamento.

Nosso objetivo sempre é resolver essas situações da forma mais rápida possível, e seguimos totalmente disponíveis para concluir o processo assim que recebermos as informações solicitadas através do nosso canal oficial de suporte.

Caso ainda tenha interesse em resolver a situação, pedimos que responda diretamente ao e-mail enviado anteriormente ou abra um chamado através do link abaixo:

https://suporte2.voceopina.com.br/pt-BR/support/tickets/new

Continuamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe VocêOpina