Não recebimento de vale-presente resgatado no site Você Opina e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 15:48
ID: 240993573
Realizei, no dia 21/01/2026, a solicitação de resgate do prêmio Vale Presente no site Você Opina, após atingir o total de 2000 pontos exigidos pela plataforma.
Posteriormente, depois de algumas semanas, entrei em contato com o suporte para confirmar se o resgate havia sido processado corretamente. Recebi a seguinte informação: que os pedidos realizados entre 30/12/2025 e 04/02/2026 teriam sido aprovados e enviados conforme o método escolhido (PayPal, Vale-Presente Tango ou Cartão Virtual Tremendous), com orientação para verificar caixa de entrada e pastas de spam.
Ocorre que não recebi qualquer e-mail referente ao resgate, nem na caixa de entrada, nem nas pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Social. Não há também registro de tentativa de entrega.
Entrei novamente em contato com a empresa relatando a situação detalhadamente, porém as respostas recebidas são automáticas e não solucionam o problema. Não há análise individual do caso nem reenvio do prêmio. Diante da ausência de solução pelos canais oficiais, estou formalizando esta reclamação para que:
Seja verificado efetivamente o envio do prêmio;
Seja realizado o reenvio do Cartão Tango Card ou disponibilizado meio alternativo para recebimento do prêmio.
Obrigado pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:37
Olá Cristian,
Confirmamos que sua solicitação de resgate foi registrada em nosso sistema no dia 21/01/2026.
Seu pedido foi aprovado e o Vale Presente foi enviado anteriormente para o e-mail informado no momento do resgate ([email protected]), com envio realizado em 08/02/2026.
Além disso, informamos que hoje, 19/02/2026, realizamos um novo reenvio do e-mail com o link de acesso ao seu resgate Tango.
Pedimos, por gentileza, que verifique novamente sua caixa de entrada e também as pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções e Social.
Caso ainda assim não localize o e-mail, solicitamos que nos informe um endereço de e-mail alternativo, enviando essa informação exclusivamente pelo nosso canal oficial de suporte, pois como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, não solicitamos nem tratamos dados pessoais por aqui.
Se houver dúvidas sobre o funcionamento do Vale Presente, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte da Tango pelo e-mail: [email protected].
Seguimos à disposição para concluir sua solicitação.
Abraços,
Equipe VocêOpina!
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:36
Após a publicação da minha reclamação nesta plataforma, a empresa enviou o link para resgate do prêmio Tango Card referente aos 2000 pontos acumulados.
Contudo, ao acessar o link, constatei nova frustração: o sistema disponibiliza apenas cinco opções de resgate, todas incompatíveis com as minhas necessidades. No momento em que escolhi a modalidade Tango Card, a expectativa legítima era ter acesso ao portfólio completo de opções normalmente associado a esse tipo de vale-presente.
Em nenhum momento foi informado, de forma clara e prévia, que as opções seriam limitadas ou restritas. Caso essa informação tivesse sido apresentada de maneira transparente antes da confirmação do resgate, eu teria optado por outra forma de pagamento, como PayPal, por exemplo.
A limitação das opções após a escolha configura ausência de informação adequada e compromete a liberdade de escolha do consumidor.
Diante disso, solicito:
A possibilidade de alteração da modalidade de resgate para PayPal; ou
A disponibilização do catálogo completo de opções do Tango Card.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 10:54
Olá,
Agradecemos por confirmar o recebimento do link do seu resgate.
Informamos que qualquer solicitação relacionada ao resgate deve ser realizada exclusivamente pelo nosso canal oficial de comunicação e suporte, onde conseguimos analisar sua conta de forma individual e segura.
Por se tratar de uma plataforma pública, não realizamos ajustes ou alterações de pagamento pelo Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que registre sua solicitação pelo canal oficial para que possamos verificar as possibilidades disponíveis no seu caso.
Atenciosamente,
Equipe VocêOpina!